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新报讯【记者郭晓莹】今年“十一”长假期间,市消协共接待消费者咨询投诉电话63件,问题涉及商品、服务共16类,其中销售类14件,家用电子电器类9件,日用商品类7件,分列咨询投诉前三位。从投诉问题的性质来看,主要集中在销售承诺不兑现、价格争议和产品质量问题等方面。
非现场购物投诉居首
节日期间投诉网络、电视销售的问题较多,占此类投诉量总量的80%,其次是销售人员的服务态度等问题。主要涉及问题:1、不按时间要求及时送货。消费者在网站和电视购物时,明确了送货时间,但商家或送递公司不能按时为消费者送货,导致消费者无法正常使用。2、节日促销质量缩水。节日期间,网站上、电视中各种商品降价促销,但消费者实际收到的商品与广告中宣传的各项性能差距甚远,当提出退货、换货时,对方以节日期间无人受理等理由百般推诿,拒绝消费者的合理要求。3、销售人员服务态度有待提高。节假日是消费者旅游、购物的高峰期,许多外地消费者也充斥在购物大军之中,由于语言差异和购物习惯不同,导致了多起因销售人员服务态度引发的投诉。
家电类投诉高温不减
节日期间,是消费者购买和使用家用电器的高峰期,家电维修、送货不及时成为突出问题。1、消费者购买商品后,销售商不能按时送货,造成消费者不能及时使用。2、消费者家用电器出现性能故障后,维修人员不能及时维修,影响消费者正常使用。3、消费者购买商品后,配送流程中出现张冠李戴的现象,错送的家电滞留家中无法使用,由于售后部门的处理不力,造成消费者无法正常生活起居。
服装过节忙打折质量问题难保证
节日期间,多数商家都会选择打折、降价促销商品,但有的商品在价格打折的同时,商品质量也在打折。消费投诉中出现的问题是:1、新购买服装出现断丝、断线、破损等质量问题,销售商以打折商品为由拒绝退换货。2、鞋类商品穿着后出现开胶、开线等问题,商品以只能维修为由,拒绝消费者的退货要求。3、商家销售的服装中产品的用料、等级标示、洗涤标示不明确,导致消费者因洗涤问题影响正常穿着。