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天房物业员工进行维修工作
天房物业员工为业主服务
天房物业为海景公寓提供优质物业服务
天房物业捐建蓟县育才学校博爱图书室
天房物业文化中心图书馆项目员工为读者服务
一业为主多业并举
天房物业自成立以来,始终秉承“业主第一、服务至上”的理念,以“提升物业价值、营造美好环境”为宗旨,通过规范化、精细化、科学化的管理,为业主提供优质、高效和便捷的专业服务。目前,天房物业拥有泰安道五大院、天津文化中心图书馆、天房美域、海景雅苑、天津大学滨海研究院等47个物业服务项目,其中“国优”项目7个,“市优”项目7个,管业面积近500万平方米,业态遍及住宅、大型城市综合体、文化产业、科技产业园区、工业园区、教育产业、高端商务楼宇等领域,服务业主共计6万余户。在全市率先通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。在做大做强主业的基础上,天房物业围绕房地产产业链和关联业态,拓宽多元化发展渠道,在房地产开发、房产经营管理、社区供热等领域竞相发展,下设华学房地产经营公司、华驰租赁公司、华滨置业公司以及欣苑供热站、维修中心、绿化中心等多个经营单位,为物业管理主业提供了有力的经济支撑。
天津市天房物业管理有限公司(简称天房物业)组建于2001年,隶属于天津市房地产开发经营集团有限公司,为国家一级资质物业服务企业、中国物业服务企业综合实力百强企业,是中国物业管理协会和天津市物业管理协会副会长单位。
践行承诺规范服务
天房物业始终遵循天房集团“和谐天房、责任地产”的核心理念,不仅承接了天津市首批经济适用房项目之一的东城家园和第一个限价商品房项目天房雅韵,每年还投入大量资金对保障房项目及老旧小区进行房屋本体、设施设备的维修和更新。在履行物业服务合同中,天房物业以诚信自律为根本,以优质服务为基础,以业主满意为归属,严格执行合同约定,做到服务项目、服务职责、服务流程、服务内容和服务收费标准“五公开”,自觉自愿接受业主监督。不断强化“服务他人就是发展自己”的理念,将每一位业主看作自己的家人,深究细分业主群体的特点和爱好,抓住“第一时间”,体现“第一反应”,超前构建相应的服务模式,促进服务产品升级换代。天房物业通过实行一站式服务、特约服务、零干扰服务、错峰服务等量体裁衣式的创新举措,为广大业主提供专业到位的服务,实现因需而异、随需而动,并持续完善服务标准制定、实施、评价、改进的循环式管理体系,不断提升业主的满意度和服务产品的附加值。
融入社区回报社会
社区是社会管理的基础单元,加强社区工作,是推进“美丽天津”建设的重要内容。天房物业站在建设美丽社区的高度,找准关节点和切入点,探索出与街道办事处、居委会、业委会齐抓共管社区事务的“四位一体”新型服务模式。天房物业以“家文化”为主旨,将社区文化的个性需求与企业文化的特色优势有机结合,开展各类主题活动,促进邻里和睦、社区和谐,增强业主的认同感和归属感,更好地为业主创造幸福、传递幸福。在做好物业服务的基础上,尽己所能回报社会,积极投身公益事业,为灾区人民奉献爱心,通过缴纳特殊党费、购置抢险赈灾物资、慰问福利机构、为智残学校捐赠图书和学习用品等方式,树立物业企业的良好社会形象。
多年的市场打拼和经验积累,为天房物业赢得了较高的品牌知名度和影响力。2006年被天津市物业管理办公室评为“天津市业主最满意物业管理企业”,2007年被国家民政部城区工作委员会授予“全国和谐邻里建设示范单位”称号,2009年被中国物业管理协会杂志社评为“中国物业管理行业承担社会责任优秀企业”,2010年天房物业商标被天津市工商局评定为“天津市著名商标”,2011年荣膺“中国物业服务企业综合实力百强企业”。此外, 26个住宅类物业项目均荣获天津市规划建设系统“平安物业小区”称号。
天房物业将持之以恒地践行服务社区建设、服务百姓生活的使命,不断创新服务模式,提升服务品质,充分展示天房品牌的窗口形象,在全体员工的不懈努力下,为构建美丽社区、幸福家园贡献更大的智慧和力量。