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近日,记者在金街上发现,为了吸引人们往商场里走,各家商场已经从店门口开始展开较量:巨型道具、霓虹灯展、T台秀、小丑踩高跷送欢乐等多种形式让各家商场门前好戏不断。
昨天晚上8:00,金街上人流涌动,热闹非凡。不少商场外面布置的迎接春节、年终让利的广告格外醒目,年味十足。不过记者发现,和往年不一样的是,不少商场除了将内部装饰一新之外,在自家的门口也设立了丰富多彩的互动项目。在与陕西路交口处的一家商场门前,多名小丑的滑稽表演成了吸引客源的主要方法。其中一名主演还穿着一双特制弹跳鞋,向过往人们展示折气球变任意造型的绝技,特殊的打扮和大范围的活动,让不少人驻足观看,互动之余也在小丑的引领下走进商场。休息片刻,一名小丑告诉记者:“从下午3点到晚上9:30,我们的任务就是引人注意。”
相比扮小丑拉客源,在与河北路交口的两家商场中间,一个高近20米、直径近10米的巨型特制的漂亮台灯道具让人们眼前一亮,台灯周围布满的灯光和带有春节气息的各种软装饰,让不少人都停下脚步,三五成群地拍照留念。“这以前从来不会有这样的装饰,就是为吸引人进店的,现在来看效果还不错,有很多人都是原本没打算往商场里进,但一看到这个造型停下来拍照后,选择到商场里去逛逛的……”一家商场门前的保安对记者介绍道。
在随后的走访中,记者还看到了其他商场外布置的旋转木马、霓虹灯展、店外橱窗设计、T台走秀等不少用心良苦的陈列形式。不少消费者在表示这样的装饰能带动消费欲望的同时,也感受到了商家之间激烈的比拼。今年45岁的市民李先生感叹:“以前都是商场里面拼服务,搞装饰,外边哪有啊。别说是巨型道具了,就是连霓虹灯展都很少见,看来现在竞争很激烈。”而对于消费者的认知,记者采访到的几家商场的相关负责人也并没有给予否认,“主要是装扮出年味来。不过以前确实没有在商场外弄过这些展示,没办法竞争太激烈了,要想盈利只能先做好服务……”
对此情况,相关经济学家从营销的角度表示,为了抢客源,各家商场需要不断带给消费者购物的新鲜感,这样的做法是可以理解的。但是年底随着各个品牌都在打折、让利,消费者的购买量加大,往往这个时候的投诉量、商家与顾客之间的纠纷就会多起来。如何做好消费者消费时的保障工作,发现质量问题及时解决,顾客的退换货制度,促销让利信息商品是否存在忽悠的嫌疑,这些都需要商家更多的倾注精力去做好,只要这样消费者才会欢喜而来,满意而归。因为商场面对消费者时,本身就需要内外兼修。