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日前,中宇建材集团主办的“服务中国战略体系新闻发布会”在苏州园区红星美凯龙举行,新闻发布会上首次发布2014中宇“幸福家”战略服务形象。
中宇卫浴相关负责人表示,中宇卫浴的服务战略体系升级是建立在消费需求的基础上,目前市场上,很多商家都只是在销售打折产品,却未能跟上相应的服务,消费者对此已有诸多怨言。中宇卫浴“幸福家”服务真正做到从消费者的角度出发,满足消费者对卫浴产品配套服务的需求,倍受顾客推崇。
随着消费者日益升级的服务需求,常规的送货安装服务已经不能打动消费者的购物要求了。目前,很多卫浴行业都在抢占销售先机,加强网点建设,相关的服务质量和服务水平还有待提升。正是在这种情况下,中宇卫浴从消费者的需求现状出发,首推“幸福家”贴心服务。
2013年,中宇卫浴率先提出以“服务”为主的核心战略,2014年,中宇卫浴服务中国战略体系全新升级,打造“幸福家”的全新服务形象,辐射全国。中宇“幸福家”服务完善售前、售中、售后全程免费咨询、免费送货安装服务和终身维修服务,并增设18小时问题快速服务和48小时安装预约服务。对于安装产品满两年的中宇VIP顾客,还有机会享受中宇卫浴“幸福家”服务团队提供的免费上门检修、清洁保养服务。中宇卫浴致力于通过舒适、便捷、健康的服务努力做到让消费者百分百满意。
中宇卫浴不是把服务停留在口号层面,而是通过具体行动让消费者切切实实感受中宇好服务。据了解,中宇建材集团苏南地区组建40支180人的服务团队在苏南4个市、14个县、20个区和40个服务网点进行服务,每月服务两个社区,一年内完成40个社区服务保养计划。并在苏州成立服务呼叫中心,为中宇卫浴的消费者提供咨询、售后服务工作。
同时,中宇卫浴的健康无菌卫生间增值服务将为消费者提供陶瓷、五金、淋浴房等产品专业的清洁保养工具,清洁套装包括洁厕宝、洁厕剂、抹布、海绵、清洁手套、99油、玻璃水、喷壶和玻璃刮,只需根据说明要求去清洁保养就可以让您的产品历久弥新。轻松方便,一步到位,即刻还您一个健康的私密空间。
除此之外,中宇卫浴在苏南地区设立微信公众平台、消费者服务呼叫中心和消费者服务站,提供产品的维护保养知识、促销让利等相关咨询,通过服务解决方案和服务监督,让消费者见证中宇卫浴对服务质量的孜孜以求。
中宇相关负责人表示,“幸福家”服务是建立在消费需求的基础上,今后他们还将根据消费需求的变化继续升级服务标准。业内专家认为,中宇卫浴服务中国全新战略服务体系在引领行业服务升级的同时,在消费者心目中的地位也将再次得到巩固。