|
||||
网易家居315大阅兵 生活家地板再夺“最佳售后服务奖”荣誉勋章
3·15前夕,网易家居公布了“315家居企业售后服务质量电话调查结果”,完成了对家居行业272个知名品牌的售后服务大检阅。在2014年的调查中,生活家地板再度以优秀的表现,在受调查的25个地板品牌中脱颖而出,成为地板企业的“最佳售后服务奖”冠军。这也是生活家地板连续第四年获此殊荣。
(生活家地板荣获“最佳售后服务奖”)
地板行业是家居行业中较为特殊的产品,三分产品,七分铺装已经成为了行业内认可的准则。销售、铺装、维护、保养等一系列的服务过程也被消费者越来所注重。此次,网易家居所涉及的售后服务电话调查仅是整个售后服务体系中的一部分,生活家地板的客服终端不但及时回应了模拟调查员的诉求,并以24小时内沟通查看的快速解决机制交出了满意的答卷。
实际上,生活家地板在服务上已经建立了全面的大服务体系,不但大力拓展标准化的无尘铺装服务;而且根据消费者不同需求,将大数据运用于提升消费者体验中。例如,地板保姆制度让消费者随时能够获得不同季节,不同天气下地板养护信息的提醒。
(生活家地板金钥匙服务师队伍)
由于地板产品的特殊性,决定了消费者对地板产品服务有着更高的要求,当然另一方面也敦促着地板品牌要能够不断自我超越。生活家地板,必将以更加跨界的视角,创造更为优越的服务。