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近两年,“云服务”这个词被业界将其与房地产业联系起来。世茂、招商、万科都拥有自己不同功能的“云服务”,为业主提供各式各样的服务。有关人士就认为,“云服务”未来可能将会对包括房地产行业在内的传统行业产生深远影响。
长年关注楼盘动态的买房人刘先生向记者透露:“每次去看房子,人山人海的售楼处总是让人焦躁万分。如果可以在手机上看楼,真是省心不少。”而某售楼人员也提出了自己的看法:“目前,楼盘微信可把项目的最新消息及时传递给客户,这是一种便捷的渠道。”事实上,在房地产行业,买房者、开发商都在悄然发生着重大的变化,人们日渐熟悉的“指尖服务”正在起到“颠覆”作用。
两年前,某品牌房企首创“云服务”,推出了包含物业居家服务以及教育、健康、商旅等多个类别的增值服务客户服务体系,打造出了客户专属的服务平台;去年10月,万科集团总裁提出了行业天花板的观点,试图开启全线打通产业链上下游的商业模式……可见如今,“云服务”已经成为各大地产商的一个新的兴趣点。
这里不得不提及的一个点,便是业主们所关注的软性服务。目前,有地产专业人士认为,“云”时代下物业服务将从劳动密集型行业转为技术密集型行业。以后的物业服务,将不再仅局限于传统的保安保洁。比如通过“云”平台构建起整个社区内的家庭安防系统及远程网络家电系统控制,并可根据业主需求,对特殊家庭成员如老人、小孩等进行实时看护;还可以通过“云”平台数据了解业主的生活习惯、兴趣爱好及作息规律,为其提供相应的服务。
业内人士表示,目前房地产业开始尝试在工作环节中加入“云服务”的理念,做到线上线下展开营销策略。除物业外,目前在房地产行业也开始使用“云”计算的环节来开展营销。比如有的楼盘将认筹、看房团等搬到手机软件上,通过更为便捷的平台来报名、支付和分享;还有一些房企会让新老用户为其项目评分,在后台将他们分类,针对意向程度不同的人群推送不同的信息,进行有效客户筛选。