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8月18日,由经济日报社和中共济南市委、济南市人民政府共同举办的“济南创新服务安居惠民”经验研讨会在北京举行。图为山东省住房和城乡建设厅厅长宋军继。
中国经济网北京8月16日讯(记者段丹峰)18日下午,由中共济南市委、济南市人民政府和经济日报社主办的“济南创新服务安居惠民经验研讨会”在京召开。山东省住房和城乡建设厅厅长宋军继在研讨会上表示,近年来,济南市房管局紧紧围绕“创新服务、安居惠民”的工作思路,全面开展“五服务”活动,深入实施“四大行动”,实现了工作作风大转变、服务水平大提升,赢得了群众和社会各界的广泛赞誉。
一是管理服务人本化。宋军继表示,坚持把服务群众作为一切工作的出发点和落脚点,把群众满意作为检验工作成效的最高标准,将工作重心从管理转到服务上,将服务触角不断向基层和群众延伸。把保障房建在生活方便地段、推出每周七天工作制、建立流动服务大厅方便群众办事等举措,充分体现了以人为本的工作理念。
二是服务体系标准化。济南推出了首问负责、一次告知、限时办结和“7+7”标准化服务体系,建立保障房分配“六公开”等制度,把各项服务标准细化为日常工作的具体要求,将房管工作提升到了靠制度约束、用规范管理、依标准服务的新境界。
三是工作流程精细化。通过深入一线调研,结合不同服务岗位特点,制定实施了72项服务举措,内容涵盖住房保障和房产管理工作各个方面,对服务工作的整个流程做出了非常精细的规定。
四是交流沟通情感化。注重与社会和服务对象的对话对接与融合沟通,围绕群众所想、企业所需、基层所盼,主动转变职能,变“群众找我”为“我找群众”,打造了房屋维修服务“建国热线”等一系列温情服务品牌,使为民服务落地生根,充分体现了对人民群众的深厚感情。
五是规范服务常态化。重视服务制度和长效机制建设,出台了窗口服务工作规范、机关作风效能建设20项规定等规章制度,加强对关键岗位、关键环节的监督检查,形成了有效的工作评价、激励和约束机制,实现高质量服务由短期向长效、由临时向常态的转变。
对此,宋军继表示,济南房管通过创新服务,拉近了与群众的距离,创新了服务措施,这其中很多经验值得提炼借鉴,很多启示值得思考升华。首先,坚持服务为民是做好工作的根本前提,其次创新方式方法是做好工作的必然要求,第三回应群众需求是做好工作的重要遵循,第四是树立问题导向是做好工作的有效举措。