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随着网购的盛行与智能手机移动设备的普及,人们开始转向使用APP客户端上网的方式,这个转变在很大程度上促进了在线消费总额的提升。据相关数据显示,我们花在APP上的时间和我们以前浏览网站的时间差不多,但两者所占的比例却发生了巨大的变化。移动分析公司Flurry称,用户花在手机上的时间中86%在使用APP,只有14%在使用网站,造成这种变化的根本原因在于APP相对网站来说更快更方便。APP界面清晰明了,上面所涵盖的信息既实用又有针对性;而网站容易受广告以及不相关信息的干扰,不仅耗费额外流量也影响消费者心情。此外,APP功能相对更为齐全,一些无法在网站完成的操作通过APP可以轻松实现,并能快速锁定目标。良好的用户体验能有效提升消费者对APP的忠诚度与依赖性。
这个趋势在酒店预订领域尤为明显,以国内最大的本地生活服务平台美团为例,打开美团APP酒店频道发现,众多酒店推出快订服务。进入相关页面,房间情况一目了然,预订、支付环节一分钟内即可完成,十分方便,到店办完手续就看入住,全程甚至不需要拨打任何电话。
据美团酒店相关负责人介绍,美团酒店交易额有80%来自移动端,凭借着移动端的巨大优势,美团与众多连锁酒店建立合作,九月中旬,美团与7天连锁酒店总部达成独家合作协议,七天连锁酒店在包括北上广深等90多个城市的300多家门店向美团用户开放,而在此之前,汉庭酒店旗下众多品牌也在美团酒店快订版块上线。11月初,美团网与锦江之星酒店达成协议,该酒店旗下四大品牌在全国的近千家门店全部入驻美团平台,用户可通过美团酒店快订服务预订这些酒店。至此,美团已经与中国经济连锁酒店top3进行快订合作。此外,美团酒店还与布丁酒店、银座佳驿、维也纳、易佰等经济连锁酒店建立合作。
专家分析指出,消费者愿意花在手机上的时间已经远远超过其他媒介,手机APP的发展更是“来势汹汹”。以APPLE的App Store 为例,最初它只有不到500个APP应用,但在随后的三年时间里,这个数字已经增长到500000,累计下载次数更是高达15,000,000,000次。在APP盛行的时代,酒店如何利用这些平台型的APP争取到更多的用户,扩大的市场份额,是摆在众多酒店集团面前的一个考题。