|
||||
上海来伊份股份有限公司首席信息官 王戈钧
2014年,互联网思维贯穿大众生活的每个角落,而作为休闲食品行业的引领者——来伊份,一直走在同行业信息化创新之路的最前端。当“双十二”到来时,来伊份市场表现如何?当“双十二”过去后,这家企业又是如何思考信息技术如何引领推动企业未来发展之路?来伊份首席信息官王戈钧如是说。
“双十二”答卷 来伊份在休闲食品业独占鳌头
2014年“双十二”众商家大战的硝烟已经散去,在休闲食品产业,来伊份整体表现堪称惊艳。活动当天,消费者在来伊份门店排起长龙,这跟来伊份与支付宝战略合作让利消费者有直接联系,也跟来伊份通过15年的精耕细作,让消费者对其产品品质和品牌口碑高度信赖密不可分。
双十二中午12点来伊份门店人气正旺
从销售业绩来看,来伊份“双十二”的销售额在休闲食品行业稳居第一。借助与支付宝的战略合作,来伊份实现全国单店单天业绩同比提升181%,同比“双11”增长76%,总交易笔数同比增长208%的好成绩。其中,支付宝成功交易329298笔,在休闲食品行业其线下交易笔数与支付宝交易额排名双第一。其中杭州庆春路二店采用支付宝成功交易695笔拔得头筹,并有6家突破500笔支付宝交易的门店。
从信息技术保障来说,来伊份是当天为数不多的保持数千家门店系统稳定运行运作的企业之一,验证了来伊份信息系统的可靠性。来伊份信息中心的服务运维团队,持续24小时保障机制,为我们近2400家门店“保驾护航”,实现了全天POS系统、ERP系统、会员卡系统、网络系统、数据服务、移动系统等均无故障运行。
“双十二”刺激传统零售企业加快全渠道O2O布局
此次“双十二”,很多商家在赚得“盆满钵满”的同时,也更加清醒地认识到自己的不足:虽然在实体经营中拥有丰富的经验,但在面对互联网带来的巨大客流,还是显得有些措手不及。虽然很多企业都开始树立互联网思维,并确立了全渠道O2O布局的战略,但说起来容易,做起来却很艰难。
双十二晚10点,来伊份门店消费者依然爆满
而支付宝方面,由于是第一次策划如此大型的线下活动,对于用户的支付习惯培养依靠线下商家,也存在考虑不足的问题。此外,在支付过程中,有些用户不知道如何进入条码支付界面,这影响到门店收银速度,降低了顾客体验度。这不是支付宝本身的意愿所在,我相信这是线下线上融合过程中的必经之路。
整体上说,此次活动支付宝、众商家与消费者都大获成功与收益,其意义非同凡响,主要体现在:
第一,培养了线上人群线下支付和线下人群线上支付的习惯,将加快线下线上完美融合的进程。“双十二”将消费群体引入线下,为传统零售企业带来了大量的人流和销量。另外,有大量从未使用过支付宝的线下用户,学会了使用支付宝。而当他们体会到线上购买的便捷性后,这些用户将有很大的概率加入线上消费的队伍中,从而带动线上商家的销量。这是“双十二”的第一个里程碑。
第二,经过多年的培育与发展,不能再把线上电商依然用老眼光视作“新兴业态”,它和线下零售一样逐渐成为传统企业,大家都在依靠互联网技术生存发展。这是“双十二”将是一个分水岭!未来线下线上的融合将更多、更普遍!这是“双十二”的第二个里程碑。
第三,为传统企业的精准化营销提供了宝贵的数据,将有利于提升客户满意度。通过对当天数据的分析,传统零售企业对用户的使用习惯和兴趣爱好一目了然,这将为他们今后面向客户的精准化营销提供较为坚实的数据基础。更多的商家,将针对不同的用户,采用不同的营销策略,不仅改善了服务质量,提升了客户满意度,也节约了商家的经营成本,实现交易双方的共赢。
我相信,经过“双十二”的洗礼后,会有更多企业潜下心苦练内功,这将加快全渠道O2O布局的步伐。这是“双十二”带来的第三个里程碑意义。
全渠道战略布局 谁能成为新标杆
未来零售行业如何发展,是拥抱互联网还是恐惧互联网?这次“双十二”有部分传统零售企业觉得在这个低毛利、高竞争的时代,如果再加上阿里对线下如此引流,势必对传统零售业的未来造成很大冲击。
但我认为,与其说冲击还不如说是一次变革的契机。这是线下实体零售企业,积极探索线上业务、拓展线上商机、实现线下与线上融合的绝好机会。我们应该本着积极态度去拥抱互联网,利用互联网这一工具和载体,更好地服务好消费者,更好地回报社会。
事实上,除了跟支付宝开展战略合作,来伊份也一直在跟其他先进的支付平台合作,如微信支付、与多家银行联合开展信用积分兑换、物流直送等合作,目的是给来伊份的消费者带来更多的便利与实惠。
接下来,来伊份将继续加大信息化投入,完善数据分析模型,建设评价信用体系和全渠道、社区营销系统结构,进一步扩展企业的全渠道生态圈。我们将整合线上线下所有商品、库存、营销、订单、会员等,通过全渠道的融合完成来伊份发展的新突破。
在新的征程中,来伊份愿与您同行!