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我国房地产企业贯彻ISO9000标准认证始于1997年。1997年3月31日,国家技术监督局与建设部建筑业司、房地产业司联合发布了《房地产业贯彻ISO9000族标准实施指南》,目的是促使房地产企业提高企业管理水平,通过导入标准化的管理模式,真正实现企业管理的制度化和规范化,实现企业的可持续发展。《指南》的颁布实施拉开了我国房地产业实施质量管理体系认证的序幕。
按国家产业类别划分,房地产业与金融、出租服务共同划为第32类。截止到2000年12月31日,该类企业中累计有417家企业获得带有国家认可标志的质量体系认证证书(有效证书),其中房地产企业有350家左右,呈逐年递增趋势。
为满足ISO9000族标准在各行业特别是类似房地产业等服务业贯标认证的需求,国家于2001年6月1日颁布实施了2000版ISO9000标准。新颁布的ISO9001:2000标准与ISO9000:1994标准相比更适用、更简练、更协调。其以顾客为中心、以满足顾客需求为最高目标的理念与当前房地产开发公司和物业管理公司的理念不谋而合,特别是八项管理原则对于房地产企业具有极大的应用价值。
2000版ISO9000标准质量管理的八项原则及其在房地产企业的应用如下:
(1)以顾客为中心:房地产企业应尽可能地理解并掌握目标客户当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。运用此原则企业,将会对市场机遇作出快速而灵活的反应,扩大市场占有率,获得顾客的满意,招来回头客。
(2)领导作用:企业的领导者将本企业的宗旨、方向和内部环境统一起来,并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
(3)全员参与:企业的各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为企业带来最大的收益,为企业的发展带来不竭的动力。
(4)过程方法:将房地产企业相关的所有资源和活动作为过程进行管理,可以使企业更高效地实现既期开发目标。
(5)管理的系统方法:针对企业设定的目标,识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系,有助于提高企业的有效性和效率。
(6)持续改进:持续改进是房地产企业管理的一个永恒的目标,进而提高企业的实力并增强竞争的优势,并对市场的机遇作出快速而灵活的反应。
(7)基于事实的决策方法:对市场数据和市场信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础,成功取决于实施之前的精心策划和正确的决策。
(8)互利的供方关系:通过互利的供方关系,增强企业和合作单位创造价值的能力,从而优化成本与资源。
具体地说,房地产企业贯彻ISO9000标准的意义是:(1)提高企业知名度和美誉度,有利于企业品牌建设;(2)提高企业内部管理水平,使管理规范化、科学化、现代化;(3)促进企业技术创新,提高开发项目的建筑质量,提高企业竞争能力;(4)以顾客为中心,以满足顾客需求为目标的理念有利于企业把握市场机遇,扩大市场份额;(5)提高全员参与意识,人人树立工作责任感,并做出贡献;(6)有利于整合资源,优化成本,提高经济效益;(7)提高企业的实力,增强企业对内外环境变化的适应能力,并使之成为企业发展的动力;(8)提高企业决策的速度与有效性;(9)认证证书是组织间往来的信用证和产品走向市场的通行证。
当前我国房地产企业已呈全面竞争的态势。各企业在规划设计、市场营销等方面不断创新,市场上成功的个案不断涌现并传为佳话。与此同时,绝大多数企业的生存空间在日益缩小,即使部分名优企业和创造过“明星楼盘”的发展商也不断传出在某城市败北、高层人才流失、新项目失败的消息。究其原因,多是在于企业管理的不规范和管理模式的落后。如何优化整合资源和成本,提高决策的科学性,如何满足目标客户需求,强调领导作用,促使全员参与,如何使企业管理持续改进,使企业持续发展,是房地产企业老总们亟需认真考虑的问题。笔者认为,如果把房地产”产品的均好性“看作企业发展“一条腿”的话,那么,房地产企业导入2000版ISO9000标准,提高企业管理的科学化、规范化将是企业发展的“另一条腿”。两条腿走路,是房地产企业提高竞争优势、稳步发展的必要条件。(宋延庆)