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目前保安打人事件愈演愈烈,鹏润家园的事情还没解决,北苑家园又起风波。昨天,有关业界人士指出,保安人员素质过低是纠纷的主要原因,这在整个行业中也是一个重要问题。
北京达文海开物业管理公司副总经理窦志勇先生对记者说,打人事件无论出于哪种原因,就其性质而言,都是不对的。物业管理是服务行业,应本着以诚为主的指导思想,规范 自己的服务,着力塑造自己的企业形象。对于那些不可调和的矛盾,应该暂缓,没有必要使矛盾激化。“保安打人事件,作为物业部门来说,是不应该回避的,也是物业管理行业发展不容忽视的一个重要问题。如何看待、处理此类业主与物业间的纠纷将直接影响到我们的发展。”同时窦先生还指出,在多起保安打人事件中,保安人员素质过低,处理事情缺乏冷静,是纠纷的主要原因,这在整个行业中也是一个重要问题。“这些保安人员来自全国各地,文化水平参差不齐,有些又没有经过严格的培训,就匆匆上岗,那么遇到一些比较复杂或难处理的问题就难免过于偏激,造成与业主的冲突。”窦先生也同样认为,这些问题物业管理公司也应承担相当一部分的责任。
法律界人士指出,物业公司指使保安殴打业主,这种恶劣行为是全体物业管理行业的悲哀和耻辱,也是对业主与物业管理这种雇佣关系的严重践踏。物业公司作为被雇佣方,没有能确保业主的生命健康和财产安全,业主就应当将其予以全部辞退;如有证据证明是物业公司一手策划,业主有权要求有关机关注销物业公司的物业管理许可证。 (邹玉瑞 刘晓晶)