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“跟进”品牌。21世纪是知识经济的时代,也是全球经济一体化的时代,市场营运的主体已经从企业让位于品牌。打造一个有价值的物业管理服务新品牌,不可能一蹴而就,它是一项复杂的系统工程,作为年轻的物业管理企业,必须利用自己独特的经营管理服务理念、文化价值理念、先进的管理服务模式、崭新的企业运营机制、以及具有自身特色的企业文化、社区文化,致力打造与国际市场、国际品牌接轨的具有鲜明自身特色的物业管理新品牌。
“跟进”服务。入世后,企业面临的竞争将是深层次、人性化、国际标准化服务的竞争。服务将是竞争的关键,服务素质是竞争的决定因素,物业公司应有针对性地将优质文明服务作为系统工程去建设。服务不分范围,只要合情合理,都要尽最大努力去实现。具体工作中,除要高质量地提高房屋保养、治安、绿化、卫生、家政等常规项目外,还应致力于探索物业管理服务的内涵,为业主提供深层次的教育文化服务,深圳有家物业公司在全国首开先河提出并实施了“名宅加名校”的战略,创办了当地规模最大的学校和幼儿园,这一新模式实现 了社区物业管理服务和社区文化教育服务一体化。再加上质量标准上与国际接轨,建立了6个内部运作及考核制度、24小时管理服务工作流程,很快就树起一面响当当的旗帜。
“跟进”智能技术。“有限管理,无限服务”就是淡化物业管理企业管理行为的行政色彩,把管理融入于服务之中。这种淡化并不是管理力度及管理能力上的弱化,反过来,它应该是对社区房屋、公共设施、机电设备管理工作的强化。物业管理公司在实现技防与人防相结合的同时要把管理手段及方式的现代化、网络化、信息化等现代科技革命的最新成果应用于物业管理,通过小区智能化建设,不断提高物业管理的科技含量。
“跟进”文化。物业公司应当认识到,企业的文化必须与企业的市场竞争及企业的发展战略紧密联系起来,从营销的角度来审视自身的文化行业,把企业文化上升到企业经营和市场推销的层面。同时,使企业文化与社区文化大革命相互协调与融合,并促使二者之间实现良性互动,在企业内部,有一种“追求精彩每一天”的价值取向,在社区文化中提倡人文关系,通过环境文化、休闲文化、科普文化、视觉文化、网络文化等的营造,为社区成员提供商品味的文化服务。
“跟进”人才。市场竞争成效,很大程度上取决于人才的竞争,人才是物业管理最有活力的因素。因此,企业必须把对优秀人才的管理和激励提升到人力资本的高度,把人力资源作为一种特殊的资本运作。现代企业之间的竞争,已从资本与规模两个传统的竞争领域转移到人才竞争领域,物业管理应将人才资源列入企业的第一资源。(陈东蕾)