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2001年,被称作北京房地产“入住纠纷年”,在这一年里,不少房地产项目都经受了不同程度的纠纷体验。其中,万泉新新家园也不能幸免,为此他们推出了客户服务系列计划。
因为房地产开发是一个很长的连续性过程,房子盖完了,也只是完成了全部工作的一半,还有另一半重要的工作要做,那就是为业主提供一种生活,而生活并不仅仅是要住进好
的房子,更重要的是要得到好的服务。万泉新新家园认为,自己的客户服务工作做得很不够,没有能和业主及时地进行沟通,以至于业主产生了一些误解,所以现在启动了为业主提供完全生活服务的解决方案,即“客户知心服务计划”。
首先,完善客户服务总监制度。现在将它更加系统化,设立专门的客户服务部门,具有反馈与自我调节功能的客户服务系统,实行客户服务总监负责制,对于业主提出的要求与投诉限时专门地给予回答与解决,包括目前的“面积纠纷”在内,尽快给业主以满意答复。
其次,建设为社区生活服务的配套设施“邻里之家”。包括超市、西点屋、自助银行、美容美发、咖啡厅(或茶室)、商务中心等,预计七八月份投入使用。与此同时,会所也已进入建设和功能设计阶段,年底之前也可以建成。目前,万泉新新家园还在进一步完善园区景观环境,改善小区绿化;请艺术家为万泉新新家园进行主题小品创作等。
另外,为业主设立专门的健康服务通道,为业主提供上门医诊、寻医问药、预约专家等个人保健医疗服务。
目的并不是为了一时应付业主,摆脱眼前的纠纷;而是从长远的角度出发,做好客户服务,努力去创建万泉新新家园向业主所承诺的生活。