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由中国质量协会和全国用户委员会主办的全国住宅用户满意度测评日前启动。该测评将在两个月左右的时间内,在北京、上海、广州、沈阳、西安、南京、成都等全国15个大中城市进行。
此次全国住宅用户满意度测评,将由住宅用户根据自己的使用体验,对所购住宅的设计质量、建筑质量、装修质量、物业管理质量等方面,以及开发企业、销售企业的信誉和诚信给出自己的评价。测评对象主要为1999年至2001年交付入住的商品房和经济适用房,具体调查对象将采用随机抽样的方式选定,并由访员入户面访完成。
由于此次测评将涉及到具体房地产开发企业的评价,为了保证测评的公正性,测评所需实施和统计分析等费用将全部由中国质量协会和全国用户委员会承担。
据悉,用户满意度指数是近年来国际上发展起来的质量评价的科学指标。用户满意度指数测评,就是将产品性能、可靠性、价格、所提供相应服务等因素作为考察对象,与用户期望相比较,由用户作出评判。它将质量的技术性、符合性标准,转变为以用户对产品和服务的感受和体验来评价质量,反映了市场经济的本质特征,是市场经济发展到新阶段的崭新质量观。