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日前,朝阳区一位不愿透露姓名的业主反映,她所居住的小区,有一些业主由于种种原因未交物业费、取暖费或水费。有的住户家中的自来水无法饮用,因为水中已变了颜色,甚至有水锈沉淀物。因此,有些住户表示,再不改善水质将拒交水费。目前,管理这一小区的物业人员已扬信,将对拒交物业费、取暖费和水费的住户停水。这位业主还咨询了有关解聘物业公司的有关事宜。她说,小区业主和物业公司的矛盾越来越激烈,物业公司不该用简单、粗暴的管理方法。
记者就此咨询了有关律师。
物业公司能停水吗?
律师的分析是这样的:在物业管理法律关系中,业主承担支付物业管理费的义务,享有接受物业管理企业服务的权利。
在任何一种法律关系中,责、权、利均应一致。履行了相关合同义务,就应该享有相应的权利,反之,则应按照合同的约定承担相应的责任,这就是责权利一致。对此,可以双方协商,也可以打官司。如果业主已经按照物业管理合同的规定交纳了物业管理费,这就意味着业主在物业管理法律关系中已经履行了自己的义务,那么他就应该得到完善的物业管理服务,包括水、电、气、暖等设施设备的良好使用等。物业管理公司应该保证其权利的实现,而不能对这种权利进行侵害。物业管理公司用停水的方式迫使业主交纳物业费,则违背了其法定职责与义务,因为水费由自来水公司管理,只要业主按时交纳水费,物业公司就无权停水。
拒交水费应当吗?
对于拒交水费的事情,岳成律师事务所的凌云律师是这样答复的:
水锈的问题可能不只是涉及到自来水公司的产品质量责任问题,在很大程度上也取决于自然地质等客观因素,如果因现有的水处理技术尚不能就某一特殊水质完全解决水锈的问题,但又不能不向居民用水不可不交费;另外如果确实只是自来水公司的质量责任,那么首先也要分析水锈导致的质量问题是不可修复的,完全不能使用,拒交水费有道理;如果造成的问题已经对人体产生伤害了,那么不仅可以不交水费,还可以要求损害赔偿;但如果并不影响使用,并不影响人的健康,拒交水费就没有道理。最好的办法是向物业公司反映,找出水锈的原因。
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遇到物业管理疑难问题或者与物业管理公司发生纠纷时,业主可以向哪些部门投诉?
业主在遇到物业管理疑难问题或与物业管理公司发生纠纷时,可向如下部门投诉:物业管理公司服务部门(一般物业管理公司设专人或专门热线电话接受投诉)、小区所有区县的居住小区管理办公室、市居住小区管理办公室、北京市物价局、北京市房屋土地管理局、北京市消费者协会等等。
业主维护自己权益的途径有哪些?
当业主的自身权益受侵害时,除通过向相关部门投诉进行调解外,还可以通过北京仲裁委员会仲裁或由法院判决,以维护自身权益。