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不知不觉中又已走过一年,临近岁末,人们总是习惯总结过去展望未来,即使作为一名时尚媒体的记者,我还是不能免俗,总想在年关将近总结点什么。没错,那就走近家居,这个一年来被我报关注的对象,一定会有好料的。
人们早已习惯数字化时代的一切,包括它的评判标准,如果要用一句数字评语来点评家居在2002年的精彩表现,那就是“举一反三,三三见九”。
一是数字的起点,也是家居超市灵感的源泉。家居装饰建材中心作为中国第一家引进美国大型仓储式零售概念的建材零售业,第一次在中国提出了“一站式购物”理念;第一次在中国作出了“无障碍退货保证”;第一次喊出了“天天平价,买高退差价”的响亮口号;第一次实践了“一次消费,全程服务”的诺言;第一次帮助中国消费者实现了家庭装修无忧消费的梦想。在超市运营中,家居敢为人先,始终以传播新鲜的购物理念,倡导行业中新材料、新技术、新观念为己任,逐步确立了行业排头兵的地位。在过去的五年中,家居一步一个脚印,从一家店到两家店,从同城连锁到异地连锁,摸索店面经营经验。
2002年,家居厚积而薄发,一年内开了三家店,2002年7月,家居红旗路店开业,2002年11月家居友谊路店开业,时隔一个月,家居北京分中寺店开业。不仅在天津地区稳成霸势,而且稳步进军我国的政治经济文化中心城市——北京,以闪亮的姿势跻身于世界零售连锁竞争舞台。不仅如此,家居还在2002年一举推出三大升级服务:全程导购、VIP及售后无忧,让在家居消费的顾客享受更多的尊贵。
六年前,家居就引进了世界先进的零售业计算机管理系统。依靠这套系统,家居得以轻松经营着24000种现货商品和6000多种专为顾客实现个性化设计的特殊订单商品;同时,计算机系统担负着顾客管理和供货商管理的职能,建立大客户档案,实行大客户VIP,方便又实惠;实行供货商业绩数字化管理,定期为供货商出具业绩分析报告,反馈市场终端信息,帮助供货商根据市场需求调整生产,在厂家和消费者之间架设了一条真诚沟通的高速通道。可以说,先进的计算机管理系统成了家居在市场竞争中立于不败之地的秘密武器。
但是,家居并不就此满足,面对外资零售业陆续进津的商业局面,家居主动出击,2002年,公司又斥巨资对计算机系统进行升级,进一步增强了竞争力。六年前,家居第一次从美国引进的电脑调漆系统吸引了顾客眼球,买漆到家居,现场调色彩,是许多消费者的第一位选择。
现在,在家居友谊路店,家居更是安装了多达9个品牌的电脑调漆设备,为消费者提供了更丰富的选择,这在中国众多建材市场是首屈一指的。可以这么说,2002年,在竞争如此激烈的市场环境里,家居已通过硬件的更替,轻松实现了三级跳。
明年的家居什么样?其实答案都已在今天的行动中。看看友谊路店越来越受顾客喜爱的店面,看看红旗路店日益成熟的员工,我们可以断定,改造后的北辰店会更加欣欣向荣。2003年即将开业的北京二店、三店,青岛店,西安二店都会证明:家居,也许不会是中国最大的建材商店,但是,它一定会成为消费者最喜爱的建材商店。