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自1981年我国成立第一家物业管理公司以来,现在全国物业管理企业已逾2万家,从业人员200多万人,其作为一种新的“朝阳产业”已在社会化分工中被逐步认同。下一步,专业化、规范化、人性化发展应该是未来物业管理的一种必然趋势。
-专业化人才
很多人都认为物业管理是一个低技术、劳动密集型行业,其日常工作就是简单的维修、清洁、绿化和保安,不需要高素质的人才。也正是受这些认识左右,在许多小区还保留着房管所那个年代管理员的遗风,物业公司工作人员普遍学历低、年纪大、缺少服务意识。
其实,物业管理是一门专业,需要高学历、高素质的人才,需要网络等先进科技,也需要现代化的企业管理。从1990年后,我国开始建设物业类的培训机构,其目标是培养熟悉社会、经济的基本法律、法规和政策,掌握现代化的信息收集技术,能及时把握市场动态,熟悉各行业基本办事流程及日常设施维修养护技能,既能为房地产商、物业管理商服务,也能为特定单位的后勤管理部门效力的物业管理人才。记者也从西安各大物业公司了解到:近年不少物业公司除了加大对员工的培训力度外,在招聘上也会优先考虑有《物业管理人员资格证》的求职者。
-规范化管理
物业管理是一个新兴的行业,相应的法规建设滞后。到目前为止,我国尚没有一部完整的、系统的物业管理法律规范,使得物业管理工作缺乏指导依据,业主的合法权益得不到有效保护,极大地阻碍了物业管理的进一步发展。比如:在小区由开发商移交给物业管理公司的过程中,开发商、施工单位、物业管理公司、业主之间的关系,他们各自对物业的质量、养护、使用负有什么样的责任,这些都需要在法律上给予明确。小区的业主与业主之间、物业管理公司与业主之间的关系仅靠小区公约也是远远不够的,必须要有一个具有强制性、权威性的物业管理的法规体系,将各自的责、权、利尽快地明确下来……因此,尽快制定物业管理法规,明确物业管理公司和业主、租户的权利义务关系,已是当务之急。现在几乎所有的业主,包括一些物业管理专业人员都在慨叹:内地物业管理的法律法规太少,且缺少操作性。像香港地区及欧美国家那样拥有详尽的物业管理方面的法律文本,是未来几年内物业管理的大势所趋。
-人性化服务
物业管理的重要特征便是它的服务性。因为物业本身属于第三产业即服务业,物业管理的主要服务对象是人,通过管理者的热情服务,为业主们创造一个舒适、安全、优美、文明的生活空间和生存环境。
进入2003年以后,物业管理那种“冷冰冰”的管理态度应该淡化,取而代之的应该是大家所倡导的一种人性化的服务。有业主给我们描述了这样一个场面:业主甲带着孩子和一大堆物品进门,小区保安看见了,随手就接过业主手中的东西把他们送到家门口;家中电表或者煤气表上的IC卡快用完了,维修工发现了就会友善地提醒业主;自行车没气了,保管员会主动地拿出气筒帮业主把气充足……整个小区就是一幅安静、祥和的画面。其实,这种人性化的物业管理根本不需要投入太多的成本,在很多时候是物业公司对业主的感情投资。业内人士认为,如果物业管理公司能加大对业主的这种服务的话,小区的投诉就会少很多。
人性化服务就是小区工作人员有眼色吗?no!给自行车打气,为用户拿东西,嘿嘿,这还差的远呢?我们自己做这些事情,岂不更富趣味?