案例

　　某小区的建筑面积近6万平方米，有4幢大楼、400多套住房，共8台电梯。某电梯公司在免费保养期结束后，提出若由他们继续提供维修保养，每年维修保养费为29万元人民币，折合每月0.413元/平方米，维修人员接到报修后两小时到现场。可该小区业主委员会不同意增加费用，要求物业管理费必须控制在原标准每月1.2元/平方米内，且电梯出现故障必须在30分钟内到达现场排除故障。

　　该小区物业管理处认为，物业管理公司应理解业主，为业主精打细算，降低维修保养费用。管理处了解到该电梯公司保养电梯，出的价格偏高，就先与该电梯公司进行协商，讲清管理费的组成结构、业主和业委会的要求，希望能将费用降到每月0.25/平方米，并按服务要求增派现场维保人员，确保电梯出故障时按要求排除。由于这家电梯公司一味追求自身利益，无意降价，物业管理公司在多次协商不成的情况下，积极寻找新的合作伙伴。经过挑选，终于同另一家电梯公司签订了维保合同，该公司的价格下降到10万元，服务承诺优于管理处提出的条件，还派出两名电梯维保人员实行24小时蹲点服务，最终取得了广大业主的支持。

　　分析

　　电梯是高层建筑的垂直运输工具，它的维修保养有其特殊的要求，不能有丝毫的马虎和懈怠，否则发生事故，就会造成生命、财产损失。

　　从本案例的处理可以得出如下结论：

　　第一，物业管理公司要不断满足业主的要求，站在业主的立场看问题，为业主当好家、理好财，想方设法降低费用。

　　第二，对电梯保养企业来说，如果不顺应市场，就会被市场所淘汰。

　　第三，通过努力，新的电梯保养公司不但降低了价格，而且提高了服务承诺，经过近一年的运行，事实证明其完全兑现了服务承诺。

　　第四，物业管理公司要适应业主的需求，引入市场竞争机制，则可以控制维修保养费用。从电梯的维修保养，还可以推及到其他各项维保服务，物业管理公司可以通过招投标的方式，来确定效率高、质量好和价格适中的服务公司，这样，既可以降低成本，又能获得满意的服务效果。