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家庭装修行业在羊年的礼炮声中迎来了新的春天,在经历了有效或无效的“广告大战”和算计又算计的“价格大战”后,装修公司的领导层开始反思过去一年的苦辣酸甜,他们从中悟出:落后的、不规范的服务将是被市场淘汰的关键,如果要立足市场长足发展就必须提供完善的服务。当各路装修大军将踏上回归的列车再次拼杀市场,他们开始以一种理性的方式研究抢占市场的策略,而最大的杀手锏就是倡导“服务”。
经过了家庭装修的人们不会忘记那种说不出的烦恼,这种对家装行业的不满,反映了家装企业的服务质量没有落到实处。
由于需要装修的人并不是内行,因此签订的装修合同不过是一纸空文,在装修过程中有这样或那样的问题都是出在合同之外,家装企业钻了合同的空子,而消费者也不甘示弱,解决不了的问题便以拒付工程尾款作为心理平衡。明知吃了亏,也就不了了之。而家装企业早就收到效益,达到了目的,但这种短视的行为让企业的名声受到影响。
去年由建设部颁发的《住宅室内装饰装修管理办法》实施后,许多家装企业感到了压力,政策的出台犹如警钟敲醒了沉寂的家庭装修市场,同时也“逼着”家装企业开始重视“服务”这一环节。
据悉,装修行业具有相当强的地域特点,就装修工程保修期来说,各地的规定均有所不同,少的数月,多的几年。出台的管理办法明确规定了住宅室内装修的保修期不得少于两年,同时明确了装修企业与消费者的责权,特别是对一些较为成熟的家装企业警示了“如何对待家装的后期服务”。
2003年春节刚过,许多家装企业已开始从各方面作好准备,选用一系列切实可行的举措强化服务,树立品牌形象,从而赢得市场的信誉。高标准的装修质量和后期服务将是今年装修行业抢占市场的重要卖点。