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自2003年1月1日,天津市商品房告别手写合同,实行网上签售。时近1个月,这种新的销售管理办法让开发(销售)商、购房者、管理部门感觉如何?记者对他们分别做了采访。
开发(销售)商:不同程度地经历了一场由不适应到适应的过程。系统使用初期出现了不少问题,比如,机器设备不过关,操作不熟练,故障比较多,合同打印需要很长时间或打印不出来;另外,由手写合同改为打印合同,售楼人员经常在输入合同内容时出错。再有,客户不适应网上签购,打印完合同又要求退回修改。出现这些情况都需要售楼人员到市房管局产权市场处去办退房手续之后,再修改合同重新签订,造成很大麻烦。
不过,这些由于操作不熟产生的问题,在经过一段时间的磨合之后,已经大有改善,法桐香榭、瑞江花园的售楼人员都表示,现在操作起来很方便,也很顺利。
另一个令开发(销售)商欣喜的是,尽管购房人对网上售房都不太了解,售楼人员需要耐心解释,但他们发现当客户理解之后,都表示这种售房方式更规范,更可信。总体上看,不但没有因为操作上的问题影响售房,反而提高了售房信誉。
购房者:网上签购是件好事。但是因为对网上签购的内涵了解不深,全靠售楼人员的介绍,有的售楼员对客户就没有那么大的耐心。甚至有不道德的售楼人员将网上签售当作一种骗购手段。一位购房者反映,他的网上签购经历就很不愉快,本来他对签订商品房合同就没有经验,购房知识又不足,售楼员只是告诉他现在签合同是在网上进行,还没等他反应过来,售楼员已经填好合同,打印出来,告诉他在打印件上签字就行了。结果,购房者糊里糊涂就签了字。回家来仔细看才知道不对劲,回去找那个售楼员,被告知,合同签完了,不能改了。这位购房人大呼上当,心里很窝火。
管理部门:该项工作的一位负责人说,系统使用初期出现的不适应问题,我们早有准备。针对因设备、技术而造成的合同不能正常打印问题,我们及时进行了系统改进,即使出现故障也能使合同在三天内有效打印。对其他原因导致的退房,保证在一个工作日内办结。本月后期,退房情况大有改观,最初每天有几十户,现在每天只有十几户。这对于本市一千万平方米的在售项目来说,应该是很正常的。从某种程度上讲,商品房网上签售还提高了售楼人员的责任心和服务质量。其实,最重要的成果是,商品房网上签售,从技术上有效杜绝了无证售房和一房多售,商品房在售和已售统计也实现了准确及时。
经过一段时间的磨合,商品房网上签售已经走上正轨。而相对于售房一方对系统的熟悉程度,购房者可能要慢一些、少一些。因此提醒购房者签合同的时候,一定要冷静对待网上签售,它只不过在签署合同的方式上将原来的手写合同改为打印合同,不要因为方式的改变而影响您对合同条款的细密斟酌,合同的内容是最重要的。购房者了解了网上签售是怎么回事,对购房知识成竹在胸,就不会遭受被骗购的厄运了。同时,为了让购房者了解网上签售,建议售楼单位在售楼处张贴一些网上签售说明和指南类的宣传品,相信一定会受到购房者的欢迎,也会使开发(销售)商赢得好感(乔凤青)