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豪华联姻
一桩豪华“联姻”日前在海口寰岛泰得大酒店缔结,其中一方是海南大足房地产有限公司,另一方是海南寰岛泰得大酒店。前者是以开发“香山别墅”知名的北京华信怡和的嫡系,后者则是海南的五星级酒店。
根据协议,前者将其投资开发的“传世家宝”的物业管理,交后者打理。该项目位于海口滨海大道西段,由30栋别墅组成,据称是海口最具特色的“华宫府第”。后者承诺将对其实现“三个满意”和“五个百分之百”的目标管理,即:满意的环境,满意的服务,满意的综合效益,以及百分之百的设备维护合格率、园林绿化率、保洁满意率、优质服务率、安全消防合格率等。
类似联姻,去年年底有一品水苑小区与燕泰国际大酒店,只不过这次由“四星”升格为“五星”。
大足房地产有限公司董事长陈小平对此的说法是:“好马配好鞍”。
寰岛泰得大酒店董事长沈成相则认为,此举开创了高档物业管理与高星级酒店相结合的新模式。
显然,双方对这桩“门当户对”的结合感觉良好。
然而,“此事引人关注的不是它的身份如何,而是它对海南房地产意味着什么?”一些业内人士对记者表示。
竞争所迫
倪侃作为一品水苑销售代理海南西格玛房地产信息公司总经理,参与了该楼盘“酒店式管理”的全过程,谈到合作后的变化,他很兴奋:“销售明显增加,外地人买走了30多套房。”
他认为此举三方共赢。一方是酒店,仅是利用现有的设备和人员,便获得大量的客人;一方是开发商,不用增加建设成本,便解决了必须的配套;再一方是住户,无需更多支出,便可享用灵活方便的服务。
“建设成本下降,销售价格随之下降。一品水苑房价比同类房子便宜许多,但我们还是赚钱了。”倪侃说,“不过这需要条件。”
他认为一品水苑正好在酒店的边上,因此“所谓的叫醒服务、送餐服务、内线电话等,才成为可能。”
业内普遍的看法是,海口房地产竞争越来越激烈,走此一着,实属形势所迫。无论是倪侃,还是陈小平,他们都承认,除了打造精品的意识,引入酒店管理,其实是一种竞争手段。
有关人士为记者描绘了1998年以来海口房地产竞争轨迹:先是比环境、然后比户型、比设计、比材料、比容积率……“到现在,服务成了大家面临的一道坎。”黄金海岸花园总助黄劲说,“最终,服务才是衡量一个房子价值大小的核心。”
但回过头看,曾花大力气建的会所,基本上作了售楼处,而这些成本费用却由住户摊着。物业管理公司越来越规范,但仅有的手段已无法满足多元化个性化的需要。
此时,酒店显现:它有训练有素的队伍,配套齐全的设施,丰富的管理经验,同时它的淡旺季明显,淡季这些资源得不到充分利用,也要寻找出路。
一方服务要提升,一方资源要利用,双方一拍即合。
几点思考
那么,“酒店式管理”是海口房地产的一副灵丹妙药?一些人认为,非也。
倪侃说:“这只是其中一个思路,更多具有启发意义,不能一味模仿,应根据各自实际情况创新。”
海南天拓投资开发有限公司总裁章汛说:“将酒店专业的科学的人性化的服务引入小区物业管理,会是一种趋势。”
北京师范大学不动产学院副教授黄兴文认为,通过资源共享降低成本,跳出传统模式实行产业嫁接,此举在海口有普遍意义。
这些年自称90%的时间都在与“半拉子”打交道的海南建设厅副厅长林克昌说:“其实海南有很好的房子。”他认为“酒店式管理”是一个亮点,“至少对物业管理提供了另一种可能。”
说法不一,但相关的一些思考却趋同:
其一,如何整合、调动和发挥各种资源优势,降低成本,提高效率。海口城市不大,小区规模不大,周边各种资源可供想象的空间很大,有无必要把一个住宅小区做得“五脏俱全”?
其二,衡量一个好房子的主要标准是服务,但承载这种服务的传统的按小区大小和管理人员多少来定资定价的物业管理,是否一种误导?而市场化个性化的物业管理已经到来?
其三,越来越高的数字让越来越多的人相信,岛外是海口房地产很大一块市场,但我们又为它准备了什么?“旅游房地产”已喊了许久,但要让它不仅是一个概念,而是一个活生生的具像,是不是还有许多工作要做,比如说度假者的吃、住、行,比如说养老者的医疗和保险,以及教育、文化设施等等配套。
“如果不解决后顾之忧,要更多外地人来买房,只是一厢情愿的浪漫情怀。”章汛说。