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随着房地产业的不断发展成熟,一些相关的物业配套项目设施也逐渐完善。会所作为其中主要配套项目之一,在企业品牌文化和社区文化中起着举足轻重的作用。但是从实际情况看,由于经营管理方面的问题,多数会所处于闲置或亏本经营状态,原本设想的“美餐”却变成了“鸡肋”,成了发展商难以放下的包袱。
会所因何亏本
据业内人士透露,目前深圳有80%的会所处在亏本经营状态。那么,到底是什么原因造成这么大面积的亏损呢?经研究分析,不外乎有三种原因:
一是重建设不重经营。据调查资料表明,大多数开发商建会所只是为了迎合部分消费者一味追求时尚、追求高档的心理,很少顾及到会所后续的经营管理问题,更不用说建会所之前对周边环境和消费者实际需求的调查研究了。
二是艺术性和功能性失衡。大多数会所在设计上将重心倾向于美观,一味追求吸引消费者眼球,做表面文章,而为投入使用的后续管理考虑甚少,以致于为日后管理带来诸多不便。
三是管理上欠专业。到目前为止对会所的管理一般都是发展商开发完一个楼盘后,把富余人员分配来经营管理会所,最多聘请一两个酒店管理人员。专业的管理人员的缺位,造成了会所在经营管理过程中很难做到位,工作中漏洞也比较大。有些会所甚至在设计时就没有专业人士的参与。
经营技巧很重要
现在会所的硬件设施都大同小异,基本上没什么差别。要想会所扭亏为盈,不再成为发展商的包袱,就必须从“软件”入手,经营出特色。要充分体现以人为本的原则,了解业主心理,拉近距离。例如会所经营者在节假日举办一些免费的公益活动等。另外,如有新的设施投入使用,可以让业主免费学习、试用几天,既增强了会所的亲和力,又可开发新的消费群体。
专家认为,会所经营将会出现以下趋势:
一是独立化连锁经营。有资料表明,在深圳,经营状况比较好的会所都有一个共同点,就是他们都成立了会所公司,会所的管理经营权是独立的,包括财务,管理制度都是独立操作。在相对独立的基础上,如果能够实现连锁经营,不但可以有效地整合、充分利用资源,而且有利于树立品牌,形成规模化经营。
二是走专业化的道路。具体体现在设计专业化、程序专业化和制度专业化三个方面。
三是全面推行会员制。社区会所的消费者绝大部分来自于本小区业主,客户资源是很有限的。实行会员制度,可使会所适当向社会开放,扩大消费群体,以保障会所的经营收入。
我们有理由相信,只要在经营管理上做到位,会所不仅可以聚拢社区的人气,营造浓厚的文化氛围,而且可以为经营者带来很好的收益。