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在今年一季度天津各级消协受理的投诉中,二手房中介服务投诉增加,涉及四方面问题。
一是口头介绍说了不算。有的中介机构在咨询、看房时往往利用消费者对二手房知识了解不全面的弱点,口头提供不全面、不真实的信息,误导消费者;二是信息不真实不全面。有的中介机构在提供房源信息时不认真审查,盲目提供交易信息,造成交易双方在合同履行时出现障碍;三是有的中介机构不能很好地履行法律咨询的义务。这些中介机构提供服务时,只是简单、含糊地介绍一番,套取定金、中介费;四是违规操作。有的中介机构无视有关房屋交易的政策法规,操作过程中,利用消费者法律知识差的弱点明知故犯,出现问题后无法弥补,消费者问责时极力推脱。