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如今家装行业的竞争愈演愈烈,家装企业在经历了“广告战”、“价格战”的洗礼后,逐渐开始以一种理性的方式去“抢”市场,就是———服务。
龙发装饰公司总经理康文华认为,目前天津的家装市场处于一个整合的时期,市场潜力特别大,很快将进入一个快速上升的阶段。在逐渐规范和成熟的市场上,消费者将越来越重视装修的综合服务质量和服务能力。有远见的装饰公司会在这个阶段整合更多的资源,提供多元化的服务,同时,全面提高服务质量,以规范化的服务准则要求所有员工。
在这个过程中,大的装饰企业一方面自建实体性的工厂,提供家具、橱柜之类的家居配套,另一方面,从单纯的工程企业向服务性企业过渡,形成完善的接待礼仪和售后体系。相信在不久的将来,整个家装行业将呈现一个全新的面貌。
当然,家装服务体现的是企业管理和综合实力,不仅要求装饰公司形成制度,还需要投入很多人力、物力,需要技术工人和资金作保障,而不是简单的一句承诺。元洲公司重点加强了对各施工地点的现场管理,使每一个现场都能保持正规、整洁,使每一位客户一进入工地,就能够体验到被尊重的感觉。同时,元洲正在系统性地对施工人员进行军训,建设一支训练有素、意识观念现代的工人队伍。
阳光家园装饰公司副总杨靖表示,作为重视品牌和信誉的大型家装企业,特别重视客户的满意度,家装公司的服务是贯穿于整个装修过程中的:装修前消费者可以参观各小区的样板间,并有专家担任讲解顾问;装修过程中对消费者关注的工程报价、监理予以明细;装修后为消费者特制一整套实际可行的验收标准等。而在不规范的市场中,消费者往往受到廉价诱惑而选择一些低价家装公司,从而为纠纷所困。业之峰的徐总告诉记者,家装工程因建筑原因或季节装修原因可能会出现不可预料的小问题,出现问题并不可怕,关键是家装公司要以积极的态度去面对,这就需要家装企业首先从每个环节尽量消除隐患,同时发现问题后要及时解决,而不是逃避。相信口碑不好的公司会逐渐被市场淘汰,而规范发展的企业则有信心在今年创造奇迹。
业内人士认为,服务体现综合实力,高标准的服务将是今年装修企业抢占市场的一个重要卖点。