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由于部分房地产企业缺乏诚信和违规,存在欺诈行为,令消费者权益受到极大的伤害,导致整个房地产行业都面临着来自消费者、社会的不信任与质疑。
对此,3月9日,由中国消费者协会、中国房地产业协会和上海中凯企业集团,发起成立了中国房地产业第一笔全国性的诚信基金——“房地产业诚信建设金”。
有关专家评价,此次诚信专用金的启动,广大消费者将会在商品房维权领域中得到帮助;积极践诺守信的企业会得到公正的鼓励;而恶意侵权的经营者和经营行为会受到更为严厉的揭露和打击。
房地产诚信机制加速建设
据了解,该基金的设想在2004年12月5日于上海举办的“中国房地产业诚信论坛”上正式提出。此后,中国房地产业协会、中国消费者协会以及房地产业首家荣获“维护消费者权益诚信单位”的上海中凯企业集团进行筹备工作。上海中凯企业集团作为发起人之一,为此基金提供了首笔捐赠300万元。
中国消费者协会副秘书长武高汉在接受记者采访时介绍,以推动中国房地产业诚信机制建立,支持消费者维护自身权益为宗旨的“房地产业诚信基金”,在今后将主要承担五个方面的工作:披露失信企业和经营行为;鼓励和表彰在推动市场信誉方面做出贡献的人物、事件和企业;向消费者提供商业消费知识;对商品房市场进行调查和研究;支持消费者进行法律诉讼的启动。
“诚信基金的启动将有力的促进房地产业诚信机制建立,让诚信成为联系企业与消费者之间的信任、和谐的纽带,对于进一步规范市场具有非常积极的意义。”中国房地产业协会会长杨慎透露,中国房地产业协会也将于近期启动“中国房地产业协会诚信奖励基金”,与诚信基金相互协同管理与工作,共同促进中国房地产业诚信机制的建立。
缺诚信是房地产“心腹之患”
据国家发改委、国家统计局最新发布的报告显示,2004年四季度,全国35个大中城市房屋销售价格继续快速上涨,同比涨幅为10.8%。与之相对应的是,中国消费者协会公布的数据统计显示,中国房地产行业连续四年商品房投诉量以年均20%高速增长,成为中国消费者投诉最多的商品。在北京等城市,消费者因不堪承受高价与权益纠纷,甚至出现了个人集资建房的事件。
一方面是屡攀新高的价格,一方面是居高不下的投诉纠纷。在蒸蒸日上的表象背后,是房地产业日益严重的消费信任危机。杨慎告诉记者,诚信是困扰房地产行业健康发展的严重障碍,它侵害消费者权益,败坏行业的声誉,是房地产行业的心腹之患。
“由于房地产业是一个发展较快的行业,近几年消费者投诉比较多,增长幅度大,热点难点不断。去年中国消费者协会受理商品房投诉20530件,其中虚假广告、合同争议占到投诉总量的八成以上。”中国消费者协会秘书长母建华总结,这与企业诚信程度低下有关,因此市场呼唤诚信,消费者企盼诚信已经成为一个热门话题。
目前,房地产问题投诉持续上升。而且,投诉额度较大,十几万、几十万、乃至上百万,与消费者的利害关系非常大。武高汉说,投诉所涉及的内容非常广泛,从虚假广告到采光被遮挡等方方面面的问题层出不穷。与此同时,在房地产行业中集体诉讼比其他行业多得多,但房地产行业中的投诉率是所有商品类型中解决率最低的。房地产消费纠纷呈白热化的趋势,甚至维权过程中发生流血事件。以上几个问题如果继续发展下去,不仅仅是对消费者合法权益的侵害,甚至会对整个行业持续健康快速发展中产生阻碍。消协在研究这些问题的过程中发现,信任和诚信是问题的关键。
诚信成为稀缺的资源
“在五六年前我讲过一句话。在上海住交会上我说房地产30%是大骗,30%是中骗,30%是小骗,只有10%是可信,但是你不知道谁是那10%。”著名经济学家、北京大学校长助理张维迎说,消费者对房地产的投诉逐年上升。房地产市场是一个相对复杂的市场,消费者对建筑材料等专业并不知道,所以容易上当受骗。而目前大量的房地产企业都是在搭帐篷,不是在做企业,开发商不考虑自己追求什么价值。
因此,未来的房地产要真正成熟,要建立有品牌价值的企业,国家的土地政策必须有根本改变。让那些真正有信用、有品牌和诚实的房地产商购买土地,而那些坑蒙拐骗,没有能力竞标、没有能力买土地的开发企业离开房地产市场。如果这样,中国房地产市场会越来越受到消费者的信任,消费者与房地产商的矛盾会越来越少,而消协的任务、负担也会变得越来越轻轻。
“诚信的建设,绝不是哪一个公司所能够承担的,上海中凯首笔捐赠300万元,是希望与社会大众、政府有关部门以及相关行业都能够把诚信当作任务,这样才能真正建立整个行业的诚信、整个社会的诚信。”上海中凯企业集团总裁杨益华表示,因为房地产不是房地产开发企业,还有施工单位。施工单位所用的原材料又由供应商来提供。所以,我们需要整个行业、整个产业链都要诚信。
正如经济学家茅于轼所言:“当市场流行欺诈行为时,诚信便成为最稀缺的资源。根据经济学一般规律,越是稀缺的东西越值钱,所以讲究商业信誉的商号此时反而能赚更多的钱。”