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协力规范市场
今年“3·15”消费者权益日期间,记者通过查访了解到,很多中介机构都推出了吸引客户、服务消费的新举措,全力强化客户服务成为房地产中介机构不断提升市场份额的战略关键。几家天津市知名的中介公司在此期间都打出了“强化客户服务”的招牌。
目前市场上有一些不规范的中介公司通过各种手段占压客户房款并且挪作己用,对客户造成了极大地损害。众所周知,占压资金的目的是将其挪作他用,如投资或是投机活动,这些行为将伴随着很大的风险,一旦投资失败,消费者将会成为最大的受害者。
今年初政府相关管理部门透露即将出台资金监管政策的消息,对很多一直坚持规范操作的中介机构来说,是一件大大的好事。本月12日有报道曾指出,天津市多家正规大中型中介企业一致拥护资金监管政策出台,并相信其必将有利于行业稳定持续发展。这项政策可以帮助肃清行业中存在的违规现象,杜绝以往钻法律空子、非法占压房款的行为。
一些消费者询问何谓资金监管政策,专业人士指出:资金监管的主要作用在于控制中介公司占压或使用买卖双方的中转房款,资金监管的指导方是政府,合作方是银行。目前,天津市一些中介公司已经先行一步,正在实践这种管理方式。
采访中,顺驰置业高级经理蒋锐告诉记者,有客户到顺驰置业成交合同时,他们将客户的房款存入一个银行账户,同时给卖方一个储蓄卡,这个卡的卡号、成交房屋的地址及卖方身份证号码均会在银行登记。当买卖双方过户手续办理完并将附属设施交接完毕后,他们就会通知银行将房款存入卖方的卡号。至于为什么在买卖双方签合同时房款不能交给卖方这样的疑问,蒋锐告诉记者:这是为了保证买卖双方之间的利益,如果在签合同时就将房款交给卖方,而后期出现在过户手续办理及配套附属设施交接卖方不积极配合的话,那么无论买方还是中介机构都将因为缺少对卖方的约束而引发纠纷甚至导致不必要的损失。
针对这个现象,记者建议:消费者在进行二手房交易时,尽量选择实力雄厚、规模庞大的知名中介结构,这样的企业客户信誉度较高,可操作的客户资源较多,为客户提供的服务也会更全面。
中原地产高级区域经理朱永基向记者介绍,中原地产在政府提出此项政策以前就已经自觉实施了,他们已与农业银行及中国银行签订协议,将所有过户费用以及房款存到指定账户,待全部手续完成后,再将房款转交给卖方,从而确保了资金的安全并保证资金不会被转移或挪作他用。此外,在“3·15”期间,中原地产还特别加强了其“免押房本”和“不收房”的经营承诺:业主通过中原地产进行交易不会发生因为押房本而失去更高利益或失去更短时间出售房屋的机会。
创新服务举措
在赢得消费者的具体措施中,一些知名中介公司的做法值得效仿。
客户监督团是由一些曾在顺驰置业成交的客户组成的,他们都在顺驰置业的连锁店接受过服务,其作用是代表客户进行市场监督,他们会把客户和市场的声音反馈给公司,据顺弛置业蒋锐介绍,客户监督团通过一段时间运行,已经为公司提供了很多建设性的意见,公司在虚心听取的同时也在不断进步。
“免收风险回购金”和“全程陪同看房”是中原地产一直坚持的服务措施。“免收风险回购金”是指对于贷款的客户不收取2%-3%的风险回购金,客户在中原贷款可省去这类额外消费。“全程陪同看房”是指由经纪人全程陪同客户看房并提供专业建议,以免客户不能对房屋进行全面了解,同时,由于看房时有经纪人在场,可以避免不法分子利用看房机会发生违法行为,从而保障双方人身以及财物安全。
权益日期间,顺驰置业还推出了“优服务零费用”的大型优惠活动,凡委托顺驰置业各连锁店独家销售房屋的客户在成交时均可免交中介费。顺驰置业的相关负责人表示:中介公司在收取服务费后,为客户提供方便快捷的服务本是一件双赢的好事,但是,一些不法中介机构随意承揽业务,变相增加代理费,甚至以欺骗手段倒买倒卖房屋有意哄抬房价,严重扰乱了市场,损害了广大群众的切身利益。顺驰置业在“3·15”消费者权益日举办这次活动,就是为了与这些不规范的市场行为对抗,肃清行业败类,让更多的群众体验到真正的优良服务。
坚持品牌战略
优化服务的同时继续走品牌战略,是很多高瞻远瞩的房地产中介公司一贯坚持的作风。
在全球特许经营500强中排名为第133位的21世纪不动产,其天津区域分部至今已发展了83家加盟店,体系成员近800人。品牌是这家全球最大的房地产综合服务提供商最大的优势,另一方面,它一直倡导客户高度满意的服务本位。据该公司副总经理张武介绍,结合今年部分中介公司占压客户房款、现金收购等损害消费者利益的行为,他们积极地提出了“两周见首付,卖房不押款”的服务举措,并公开中介服务操作流程和办件结点。
张武告诉记者,21世纪不动产天津区域分部一直定期开设培训课程,为每个加盟店灌输经纪人文化。他们希望通过经纪人的服务而彻底改变消费者对不动产交易的体验。他们在加盟店统一推行“不押房,不收购,不占压客户房款”的措施。在权证贷款过户等方面力求为消费者提供最便捷的服务。
在房地产中介行业中,不存在实体的产品,所谓产品就是对客户的服务。中介行业间的竞争,从根本上说是对服务的竞争。因此,房地产中介机构的效益,直接取决于其服务的优劣。这一特点决定了只有具备高服务水平的企业才能生存。无论市场如何变换,服务永远占据着终端。竞争激烈了,市场规范了,最终获益的还是老百姓。(吴江)