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现在房地产界对客户价值越来越有感觉了。像万科、顺驰、万通、富力等房地产企业,都不约而同地从尊重客户角度思考问题,建立了一系列以客户为中心的项目操作流程和服务组织。
日前,顺驰开通了天津市首家房地产行业800客户服务专线,客户如遇到与顺驰客户俱乐部相关的问题均可拨打此电话寻求帮助,同时顺驰业主在顺驰联盟商家消费可享受一定折扣;万通也成立了客户关系中心,定期与客户主动沟通,并开展类似组织业主外出旅游、就业主装修的问题邀请专家来进行讲座等活动;富力将会在天津富力城中建设一个五星级会所,业主可免费享受健身、游泳、棋牌等各项服务;万科成立万科会,作为所有业主的活动俱乐部。
专家分析指出,开发商越来越强烈的客户意识,表明房地产市场在逐步走向成熟。特别是上述企业产品大多瞄准高端客户群,这部分消费者比较挑剔,只有完善的客户服务体系才能赢取青睐。同时,完善的客户俱乐部服务还可以很有针对性地积累潜在客户,对企业今后滚动开发非常有利。预计随着下半年市场中高档项目竞争的加剧,类似的客户服务内容还将越来越丰富。(姜昊)