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在普通市民看房、买房的过程中,售楼小姐是不可或缺的“桥梁”,“桥梁”的素质间接影响了市民们买房时作出的抉择。如今,房地产行业竞争尤其激烈,那么处于体现服务质量第一线的“售楼小姐”到底素质如何呢?记者怀着这样的疑惑暗访了重庆市几个楼盘。
目击第一站:沙坪坝学府路 时代菁英
“楼盘简介”该盘位置比较好,距离步行街非常近,离重大、七中等学校仅一步之遥,户型比较紧凑,以60-70平米的两房为主,投资潜力非常高。
记者一行于下午3∶00到达该楼盘售楼部。步入售楼部,大厅里显得有些冷清,除了一个售楼小姐在给3位同行的看房者小声讲解户型图外,就没有其他的客户。迎宾前台坐着两个工作人员,大厅沙发上有一位保安将帽子盖在脸上睡得正香。记者走进大厅后,前台一位售楼小姐主动迎了上来,经过对记者再三打量之后,态度突然起了很大的变化,居然又折回到她前台的位子上不再理会记者。大概是记者的样子不像她心目中理想的客户吧,而或是来的时间不对,倍受冷遇的记者决定主动出击。
“小姐,介绍一下你们这个楼盘吧!”
“你想看好大的房子嘛?那边有户型模型,过去看嘛。”说完,这位售楼小姐转身从前台旁走了就再也没有回来。
受到这样冷落的记者,在户型模型旁捣鼓了半天,又鼓起勇气向前台剩下那位正在电脑旁敲打键盘的小姐主动询问:“你们的楼盘价格是多少?”小姐坐在电脑桌边仰仰头说:“现在价格还没出来。”“大概什么时候出来?”记者问,“有些什么配套?”“还要等一段时间价格才会出来。”这次该小姐连头都懒得抬了。一阵冷场后,记者决定由自己先“研究”这个盘。看完沙盘、墙壁四周所贴的展板后,记者找了个位子坐下。一旁的售楼小姐送走了3位看房者回到前台。记者再次鼓起勇气叫这位售楼小姐过来介绍一下楼盘。这位小姐答应着,却从包里拿出了化妆品对着镜子整理起自己的妆容来。一会,小姐过来,敷衍地回答了记者几个提问之后,竟然边高声回答边走到前台抓了几张纸,再次从前台旁边溜掉。又一次遭受冷遇的记者实在没有脸面再呆在大厅里,于是飞也似的逃出了“时代菁英”售楼部。
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