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近日,天津市消协、区技监局、区工商局等单位的领导同志齐聚红星美凯龙,与红星美凯龙总经理、售后服务部负责人共同探讨新市场形式下“先行赔付”的新举措。
会上,区消协领导同志指出消费者协会作为社会中介组织自诞生就致力于发挥独立的社会监督作用,通过在政府与公众之间、政府与企业之间、企业与市场之间建立起沟通、平衡的桥梁。
但是,区消协作为社会公信单位已经在社会监督和消费者心目中扮演着越来越重要的角色。此次,红星美凯龙与区消协签定“先行赔付”协议就是最好的证明,协议约定由区消协与红星美凯龙联手实现先行赔付,协议约定:凡消费者在区消协的质量投诉,区消协按照《天津市消费者权益保护条例》及法律法规予以积极调解,对属于产品质量的问题经产品质量监督检验部门认定确属产品质量问题并符合赔付标准的,区消协可先行赔付给消费者,再向红星美凯龙追偿,这种“先行赔付”的模式在本市尚属首例。
在目前市场不规范、不完善的情况下,众多的经营者能够主动为消费者承担责任是好事。但是,像红星美凯龙这样率先在津门建立先行赔付保障系统并做到真正落到实处,显示了红星美凯龙的经营实力、品牌实力,并能够给消费者最大化的诚信保障,应该被更多的行业企业所借鉴。
区技监局的领导同志指出作为行政执法单位一方面发挥着对产品质量进行监督检查的重要职能,帮助企业建立健全产品质量管理保证体系。另一方面也接受消费者对产品质量方面的申诉,会同有关部门调解、仲裁质量方面的纠纷,以维护正常的社会经济秩序,保护国家和消费者的合法权益。
当消费者在市场买到质量不合格产品,由市场先行赔偿消费者经济损失,避免消费者遇到投诉难、赔偿难的麻烦,这不失为规范市场的好办法。
红星美凯龙不是用“先行赔付”装点门面、误导消费,而是真正实行“先行赔付”保障系统,并提供一定数量的保证金,并由具有公信力的单位来保证实施。这一模式,红星美凯龙已在本市首开先河。不管怎么说,“先行赔付”对消费者来说是一件好事,值得我们寄以美好的期待。
区工商局的领导同志指出“先行赔付”是一把双刃剑。从正面来看,它能够增强商家的责任心,从销售环节堵住劣质建材家具流入市场,封杀不良厂家,为广大消费者构筑放心消费的平台,而且在向厂家追责过程中和消费者共同的“立场”,也能增加商家的亲和力。从反面来看,它加大了市场主办者的风险,如果不做好充分准备,仅喊口号而后续工作没有及时跟上,在赔付中有心无力,势必会引起新的投诉热点,为自己带来新的麻烦。
先行赔付保障系统的实施更重要的是优化我们的消费环境,营造放心的消费环境。但是,企业实行先行赔付一定要量力而行,不仅要具备足够的财力,同时还要具备较高的素质、信用。不能仅出于商业利益和生存去考虑,只有市场的开办者、经营者、消费者三方均保诚信的情况下,承诺才可能兑现。
红星美凯龙总经理认为实行“先行赔付”,反映了市场机制的成熟。红星美凯龙设立800万质量保证基金并提取首期基金存放于消协,由消协负责监管,显示了红星美凯龙推行“先行赔付”保障系统的决心和实力。“先行赔付”是用以保障消费者权益的诚信举措。当消费者发现商品有质量问题或服务问题时,不仅可以到红星美凯龙售后服务部投诉,也可以直接到消协进行投诉再由消协与红星美凯龙进行协调解决,大大方便了消费者。
实施“先行赔付”很可能会给红星美凯龙增添不少的“麻烦”,但带来的将是消费者在商场内可以放心购物。在目前家居市场整体信誉度还不高的情况下,“先行赔付”的出现,将有利于行业协会、质监部门对市场、行业进行有效监管。
会上,市消协、技监局、工商局与红星美凯龙负责人各抒己见,一致肯定了红星美凯龙“先行赔付”保障系统的优势,并对实施和推广寄予厚望。同时,与会代表也普遍认为应该加快行业信用体系的建设,社会管理部门、行业协会,包括新闻媒介应该建立一套比较完整、实用的行业信用体系,让那些不讲信誉的、虚假的害群之马没有存身之地。
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天津红星美凯龙,中国红星家具集团在津建立的具有国际水平的建材、家具、家装全国连锁商场。入津当年,被选为市府改善市民生活的十件实事,成为天津家居业发展的里程碑、业界翘楚。天津红星美凯龙一直以法律、法规为依据严格进行行业自律,并将为消费者提供优质服务为己任,首开“先行赔付”、“所有售出商品由红星美凯龙负全责”、“商场所售同品牌、同规格、同型号、商品同期市场价格高于其它同类市场,差价部分双倍返还”等郑重承诺,2004年底天津红星美凯龙与天津市河西区商品质量监督检验所联合推出商品质量信誉卡,并首选50家商户作为签约单位联合对所售商品做出承诺,使消费者在红星美凯龙购物更加有保障。