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为全面提升天津房地产中介机构服务水平,促进房地产中介(二手房)市场的健康发展,切实维护消费者的合法权益和提升参与企业在社会中的信誉度,天津市房管局、天津市房地产业协会将开展“天津房地产中介机构诚信星级评定”活动。此项活动旨在全面提高房地产中介行业的诚信经营意识,形成全行业讲诚信、讲服务、上水平、促发展的良性经营态势,与全社会一同构建和谐社会、和谐楼市,推动天津房地产中介行业自律有序地健康发展。
一.活动时间
2005年9月秋季房交会启动,每年春季(“3.15”前后)进行评定活动,5年为一周期。
二.活动的规模与范围
天津市房管局在册的房地产中介机构自愿参加。
三.活动内容
参加本次房地产经纪行业“诚信服务星级评定”活动的企业将采用挂牌公示的形式,同时且整体地向社会承诺诚信服务,在接受社会监督的同时督促自律规范经营。每年的“3.15”期间对上一年度的中介机构从企业规模、经营业绩、社会影响、投诉率及解决率等几个方面由消费者、企业、专家及管理部门进行考核评定,对企业发展快、经营模式新、社会影响大、服务意识强的中介机构每年加一“星”级标志,向社会进行公示,让消费者在选择经纪机构服务时一目了然。该项活动为房地产中介行业诚信建设第一个五年规划的主要内容之一,具有权威性、长效性和连续性,这样既对企业健康发展负责,更是对维护消费者权益负责。诚信服务星级评定活动之后,天津将产生一批五星级的诚信服务经纪企业,也会淘汰一批服务意识差、业绩不佳的企业,优胜劣汰的中介机构健康发展态势将逐步建立起来。
具体活动安排如下:
1.由天津市房管局主办,天津市房地产业协会、市房地产市场管理处具体实施,组织在册天津市房地产经纪机构自愿参加“天津市房地产经纪行业‘诚信经营’承诺活动”,举行“天津房地产经纪行业诚信服务星级评定活动”誓师大会,除对这些机构在媒体进行社会公示外,要求每个企业及所属门店挂牌经营,接受社会监督。
2 .每年度末,对企业发展快、业绩突出、社会公信度高、投诉率低的中介机构加一“星”级标志,对运转正常、业绩一般的企业保持上一年度星级标志,对投诉率高且解决不上、业绩下滑的企业减一“星”级标志(但保留承诺“诚信单位”标牌),每年的中介机构星级评定结果向社会公告。