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上周,天津市国土房管局出台了《信访工作管理规定》(以下简称“规定”),其中对优质高效处理好群众信访工作提出了明确要求,明确规定了答复群众信访的具体时限。按照“规定”,市国土房管局在继续坚持每个月第一周的周二局级领导接待来访群众的基础上,又规定每个月最后一周的周四由各区县房管局负责人直接接待群众,受理问题。同时还承诺,受理信访问题后将在20个工作日内办结,情况复杂的不超过30个工作日,办结后将及时告知信访人结果。对于推诿、敷衍、扯皮或者态度生硬、作风粗暴的信访工作人员,将予以经济和行政处罚。得知这一消息后,心中顿觉豁然开朗,欢欣鼓舞。
记得大约两年以前,我曾在《每日新报》房地产周刊上开辟“买房故事”专栏。也正是在那时,我有幸了解到在房地产行业市场化以来的十多年里,老百姓在买房过程中所经历的酸甜苦辣,它们让我真切地知道了这个行业曾经的无奇不有和光怪陆离。说真的,我就是从这个行业中走出去的,后来的工作虽然不再直接接触一线业务,但却始终深情地守望着这个行业直到今天。可以说,我几乎从始至终地见证了这个城市房地产行业发展的整个过程。然而,即便如此,如果当时不是跟那些被访者面对面地坐着,倾听他们的诉说、阅读他们的材料,我还是不敢相信那些事都是真的!其中有:一套房的实际销售面积就能跟产权证上的最终实测面积相差80平方米的;有前后楼间距只有8米的小区;还有销售时承诺是阳台,而交房时变成小院的;最离奇的是一位段大爷的遭遇,原本30多平方米的房子拆迁后,就是因为产权上的一些争议而导致还迁房始终得不到解决,竟然十几年都在到处租房、居无定所!如果让我用两个字来形容当时做那个专栏时的感受,那就是“震惊”!虽然在那之前我也明白在这样一个新兴行业发展过程中势必会存在很多不规范,但却不知道它的不规范居然达到了如此程度。当时也曾替那些购房者就某些具体问题咨询过相关部门,但却极少能够得到及时而又明确的答复。因此当时我最终能做的也只是把这些买房故事一一记录下来,让它们见诸报端,以警示这个行业,仅此而已。而两年后的今天,我们终于看到,相关部门已经引起重视并正式为此出台了政策,购房者再遇到上述类似问题时终于投诉有门了!
当然,随着这个行业的不断进步和完善,现在已经很少再发生上述那些令人难以置信的买房纠纷了,但是我想说的是,此时出台这样的政策仍旧非常必要。因为据我了解,目前还有相当数量过去积累下来的房屋纠纷没有得到妥善解决;今天这个行业中也仍旧每天都在发生着这样那样的买卖纠纷。如果这些问题长期得不到解决,将势必激化购房者心中的愤懑,长此以往下去,正所谓积重难返,相信终有一天这些问题会形成一股力量,最终影响到行业的发展。在本届住交会上,老潘有一句著名的自嘲:现在地产商的名声不好。虽然老潘一向调侃,但从这句话中也不难体会出老潘心底的那份酸涩。然而,这又怨得了谁呢?如果这个行业从一开始就能够严格自律,及时纠错,今天又何至如此?我想,今天地产商的坏名声应该与这么多年来买卖双方大大小小的纠纷得不到及时解决,从而加重了购房者心中的敌意有很大关系。
因此亡羊也要补牢。这是一种态度,也是一种觉悟。西点军校有句名言:战场无小事。而对于房地产行业来说,这句话可能应该改写成为:纠纷无小事。