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连续三次入选天津百强企业、今年进入中国服务业500强的市燃气集团,在确保市民安全用气;大力发展绿色能源,改善地区能源结构和大气环境;街企共建,全面服务社区;热线便民等诸多环节上,千方百计为群众排忧解难,全面推进群众满意工程,赢得了城乡居民的信任和赞誉,连续四届被市委、市政府命名为文明行业标兵。2004年市有关部门对包括车、水、气、电、热等十几个行业问卷调查,燃气集团的用户满意率达99.5%,名列第一。
发展绿色能源支持城市建设
发展才是硬道理。燃气集团紧紧围绕市委、市政府提出的“三步走”战略,主动出击,超前发展,在支持全市工业战略东移、海河综合开发改造、支持区县经济发展、滨海新区建设等诸多重大举措上,集中精兵强将,快速编织“绿色能源网”,出色完成了一项项燃气配套工程。
为支持滨海新区经济发展,燃气集团克服资金紧张等困难,从2001年开始投资2亿多元,兴建了“十五”重点工程———滨海天然气干线。该项工程由咸水沽开始,先后到达塘沽区、天津经济技术开发区、滨海新区、汉沽区,最后到达宁河县。历时两年多的工程先后铺设了直径610毫米、总长86公里高压天然气干线,其年供气能力为5亿立方米。今年初,燃气集团又筹集资金,为开发区西区建设了直径200毫米至400毫米,总长13.8公里日供气108万立方米的天然气干线。兵马未动,粮草先行。在滨海新区纳入国家发展战略总体布局后,又于今年8月上旬启动临港工业区天然气管线工程。管线从滨海东部能源大动脉、直径610毫米天然气干线引入,由海河大桥西侧的闸南路至临港工业区,铺设直径400毫米总长23公里多的天然气干线。工程计划明年下半年完工供气,一期工程日供气能力为20万立方米,二期工程日增供气能力30万立方米。
为支持区县经济发展,燃气集团送气上门。据统计,“十五”期间,包括东部能源大动脉工程,该集团先后投资5.56亿元,在汉沽、宁河、武清、静海、津南、北辰、东丽开发区等区县铺设各种口径天然气管线500公里,并使当地10万户居民用上了纯净的天然气,使津沽大地能源结构发生了历史性变革,为乡镇城市化,改善区县人居和投资环境,促进招商引资做出了重要贡献。
为改善居民生活条件,结束居民燃煤的历史,燃气集团还千方百计筹措资金,并集中优势兵力,克服市区过往人员车辆多,地域狭窄,地下障碍物多等一系列困难,每年都给遍及全市的上百片居民区5至7万户居民通上管道燃气。“十五”期间,新发展近40万城乡居民用户,极大地改善了城乡居民生活条件,也减少了城乡污染。而随着新用户的发展,本市气化普及率也不断攀升,达到98.48%,走在全国的前列。
持续地下危改确保供气安全
地下危改,就是对埋在地下超过二、三十年,由于材质差异,地下水浸泡以及各种化学物品腐蚀等原因,出现跑冒滴漏的燃气旧管网更新改造,以减少事故的发生,确保社会稳定。市政府连续数年把这一工程列入20件实事之中,而且从财政上给予支持。
在往年改造的基础上,燃气集团今年加大了燃气旧管网改造力度,更新管网达到200公里。据统计,“十五”期间,燃气集团投资2亿多元,先后改造直径50毫米至700毫米燃气旧管网500多公里,检测管网6000多公里,解决居民室内管加固改造15万多户,使70余万户居民受益。“地下危改”工程,使用户家中燃气火苗小的问题得以解决,跑冒滴漏隐患也日趋减少,燃气管网百公里抢修率逐年下降。燃气集团连续五年无重大责任事故,不久前又被评为天津市2004年安全先进单位。
推广燃气空调分泄供电“洪峰”
随着生产发展和人民生活水平的提高,本市近年来供电缺口加大。燃气集团经分析比较后,认为夏季是供电高峰,而遍及全市数千公里的燃气管网则处于供气“低谷”状态。为分泄供电“洪峰”,结合海河综合开发工程,集团于2003年推出燃气空调“绿色套餐”,大力推广应用燃气空调。此举一经推出,因其具有环保、节省初期投入资金、运行成本低以及减轻高峰供电压力等优越性,立即在社会上引起热烈反响,并很快在众多企事业单位形成燃气空调安装热潮。像天津市行政许可服务中心、大光明桥家世界购物广场、天津青年宫、南市食品街等纷纷安装燃气空调。据不完全统计,全市使用燃气空调企事业单位已有255家,共计使用天然气3472.8万立方米,替代电能10418万千瓦时,平均每天节省电量57.8万千瓦时,为分泄夏季供电“洪峰”做出了贡献。
提升服务水平促进社会和谐
燃气行业与人民生活密切相关。为让群众满意,燃气集团采取了一系列措施,持续提升自身服务水平。
首先,规范服务标准,抓好队伍培训。制定出包括基层服务站长至收费员等8个对外服务关键岗位的服务标准,并对员工强化培训。实施CIS工程,统一燃气标识,树立品牌形象。坚持每年一次入户进行安全检查。在对用户服务中,统一使用“您好,谢谢”等文明用语。同时,在新闻媒体上公开各项收费标准和新修订的“天津市燃气管理条例”,主动接受市民监督。公布热线便民服务电话23006777,24小时全天候为用户服务。
此外,实行街企合作共建,全面服务社区。为实现街企资源共享、优势互补,日前燃气集团与和平区南营门街、河西区越秀路街等14个街道签署了共建协议书。依照协议,燃气集团将在日常工作基础上,进一步加大社区燃气安全宣传与检查;定期为社区居民进行燃气安全知识讲座;依靠社区对用气违章户、安全隐患户、空房户进行检查与整改等一系列工作,确保社区供气安全。街企共建,安全服务入社区,作为燃气为民服务的一种新载体、新形式,得到社区居民的肯定。