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一家新入区的企业,要建设厂房,不可避免地要建变电室或是变电站(用户站)。对外商投资企业来说,对如此复杂和专业化的投资建设,很多要请中介机构代为完成。而在泰达西区的企业却可以“无忧”且快速地做好企业用户站。这要归功于滨海供电开发分公司的“客户代表挂牌制”和“交钥匙工程”。
记者在采访中了解到,所谓“客户代表挂牌制”就是在滨海供电开发分公司内,由企业选定为自己办事的“代表”,供电公司人员一旦被选中,作为企业的“客户代表”,就要为客户办理所有的电力相关手续,从头至尾跟踪服务,免除了以前需要企业在市内各部门与天津开发区之间来回奔跑的麻烦。而且因为“客户代表”懂专业,懂流程,能为企业节省大量的时间,使企业相关设施迅速得到审批,并投入建设。所谓“交钥匙工程”,就是“客户代表”全程服务后,为企业交上满意的“电力设施”,让企业放心。
2005年,该公司开始尝试这种崭新的服务模式,并把“客户代表挂牌制”和“交钥匙工程”作为明年的核心工作推出。目前,西区多家大企业都得到了分公司的服务——勤威、锦湖轮胎、肯纲金属、维斯塔斯、强英机电、金耀集团等,这些企业目前都处在厂房建设阶段,滨海供电开发分公司上门服务,为企业办理前期咨询论证、供电方案批复、电力设计等各项事宜。以前需要企业跑的事,他们都包下来了,大大提高了企业变电站建设速度,为企业如期投产奠定了良好的基础。企业纷纷表示了他们的感谢。
记者了解到,该公司已投资800多万元,完成了西区新民路110千伏变电站的建设,该站的投入运行提高了西区的整体供电能力,使得西区电力负荷能力达到10万千瓦,基本满足了开发区西区今后一年的发展需求;公司还完成了原35千伏临时站到现在运行的110千伏站的切改工作,使西区的供电可靠性大幅度提高;此外,西区路灯箱变的送电工作也由分公司负责,他们为西区带来了夜晚的光明;公司还为企业建立了电力用户“绿色通道”,企业有临时用电申请,随叫随到。
以上措施的实施,使该公司成为西区“受欢迎的公司”。公司一位负责人告诉记者,因为西区办的工作作风和机制模式鞭策和影响着他们,使他们改变了以前等顾客上门的服务方式,主动为企业服务。公司的目标是在滨海新区大发展中,塑造西区电力品牌,创造和谐的电力市场环境。