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最近,如果在百度网搜索“百安居”,会发现百安居站在风口浪尖上,身陷“四面楚歌”:媒体曝光、业主投诉的信息铺天盖地,“揭秘百安居低价谎言”、“控诉百安居劣质售后服务”等消息更是触目惊心,业内也掀起了对百安居的“声讨”,厂商因受“压榨”叫苦不迭,有的甚至“倒戈”揭出百安居“贴牌生产”等内幕消息。记者综合各方面对于百安居的种种说法,归纳出其最典型的六大“劣迹”。
劣迹一
“压榨”入驻厂商
百安居以其国际大牌建材超市的头衔、各种花样翻新的营销活动、比普通建材市场大得多的人流量,使各厂商挤破脑袋涌入百安居。可一旦进入百安居的“摇篮”,就会逐步发现,百安居对厂商的压榨已近乎苛刻,不少厂家在这样的重压下资金链出现严重危机。
事例证明:一位专业陶瓷卫浴渠道商透露,旗下代理的几个瓷砖品牌都已进入百安居,但百安居的非现金采购和压款让代理商倍感压迫。“说是每月结款,但压款严重。”他说到,尤其是一些小品牌,压款额甚至超过上千万元,但这些钱对于一个中小企业而言,就是“活命钱”。
劣迹二
售后服务“打折”
随着名气越来越大,百安居的售后服务却开始大打折扣。不仅消费者的投诉没有及时解决,其设置的全国热线服务电话也经常无人接听,整个热线服务形同虚设。不少业主表示,百安居的售后服务费让人大失所望。
事例证明:一位姓林的顾客今年6月份在百安居双井店购买了鸿基木业实木地板,7月初安装完后,由于工作较忙没有当即入住新家。不料半个月后地板出现严重变形。随后林先生向百安居客服热线进行投诉,结果不是电话没人接就是把事情推来推去,至今问题仍没有得到解决。
劣迹三
超低价“掺水”
百安居之所以能在中国家居建材圈“所向披靡”,与其“天天超低价”的口号是不无关系的。但经有关媒体调查发现,百安居有不少商品是不知名品牌,或是“百安居专售”,其他建材卖场根本没有这些品牌,其价格也就不具有可比性,低价无从说起。其销售的大品牌的商品又与其他卖场价格无异。看来,百安居“超低价”似乎水分不少。
事例证明:以地板为例,大品牌如圣象KS8378三层实木,百安居售价为295元/平方米,而北居然圣象直营店价格也是295元/平方米;宏耐进口整拼古典杉木,百安居价格为188元/平方米,7.5折活动后是142元/平方米,居然之家的同款产品却仅售140多元/平方米。一些小品牌地板如双福、保得利、隆迪等由于并没有可比性,“低价”就成为一种无从考证和比较的概念。
劣迹四
家装收费“猫腻”多
从百安居设置装潢中心以来,由装潢中心带动的销售已占到整个超市销售量的1/5,但是近来频频出现业主通过网络、电话对百安居的装修投诉,让这种超市与装潢设计中心相结合的服务模式正凸显出越来越多的弊端,其中收费不合理是最明显的问题。
事例证明:赵先生是一名有10年经验的专业监理人员,他曾因帮助朋友“盯”装修亲身体验了百安居的家装。在装修过程中,赵先生认为百安居的收费有诸多不合理之处,如厨房、卫生间要拿瓷砖包阳角,则按每米20多元收费,客厅、书房、卧室等处的墙面包阴角则按每米5元收费。如果180平方米的房子,算下来业主则需要多花上千元。另外,百安居还收取工程总造价5%的管理费,这在别的装修公司也是没有的。
劣迹五
强制涉足安装
百安居的赚钱手段可谓是层出不穷,在推出家装业务后又把心思放在了地板安装上。从去年开始,百安居就向企业强硬要求地板安装由其装潢中心来安装。这一要求立即遭到众地板企业的一致反对,但出于销售渠道的考虑,厂家也只能“任其宰割”。
事例证明:“从今年7月开始,我们在北京百安居销售的60%的地板由百安居安装。”某地板厂家北京分公司负责人介绍,安装和销售分家所带来的隐患问题很多,一是厂家售后服务无法保障,出现纠纷责任不清;二是百安居非专业工人安装造成地板的浪费,且质量无法保证。
劣迹六
作坊工厂贴牌生产
有业内人士揭秘:在北京郊区有一些小作坊,是专为百安居贴牌生产的。而焦点网记者在调查中亲眼看到了一家为百安居某地板品牌贴牌生产的小工厂,证实了业内人士的说法。有关专家认为,百安居的小品牌在这样的“工厂”里生产出来,成本和价格是控制住了,但是质量实在难以保证。