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建材、设计、施工一体化,家得宝持续提升服务质量
自从去年年底家得宝收购家居,转眼已经将近半年的时间,在这半年的时间里,天津的家装市场似乎也一时之间风起云涌。回顾十年之前,家世界耗资3000万把所有的中高层送到家得宝培训,并且全国11家连锁店全都按照家得宝的模式运行,似乎就是为了等待这一天。然而,今年的家得宝究竟准备用怎样的策略占领天津市场呢?近日,小编专门走访了天津家得宝家饰韩东总经理,并就这个问题进行了相关的咨询。
韩东先生说,家得宝今后依然坚持的是一个超低价格加强化服务的路子。说到价格不得不谈到成本,因为所有家装公司的最终目标都是利润,成本越高自然价格就不会降低。而目前的家装成本主要由物流成本、管理成本、人工成本、设计成本、材料成本几个部分组成。所谓物流成本,是指各种建筑材料由产地运送到消费者手中所需要的成本。而这个成本在家得宝却由于其连锁经营的原因而恰恰被整合掉了,材料的成本也因为其超大的采购量而变得很低。剩下的不过是管理、人工和设计三个部分的成本而已。为了更好的降低这个部分的成本,家得宝在设计这个环节上采取了独特的办法。
通常的家装设计公司都是为客户进行个性化的设计,而由于天津消费者的承受力和设计者的个人能力等原因,实际上做出的设计并不一定具有很强的个性,消费者追求的也未见得就是个性化的因素。他们更多追求的还是服务、质量和价格。所以家得宝引用国外的经验,使用一系列的模块软件。根据客户的要求,将国内外著名设计师设计的模版针对不同的房型和要求进行拼合。不仅服务质量改善,客户的满意度明显提高,同时价格也自然而然的下降了很多。
在建筑施工服务上,家得宝始终坚持使用接受过良好的职业技能和职业道德培训的施工人员,因此在装修的质量和服务的水平上都能够得到保证。
总之,家得宝在今年所追求的就是以充足的产品线,廉价高效的服务和过硬的产品质量不断地为消费者提供高水平的服务。(毕毅宾)