|
||||
3·15消费者权益日和楼市观望期
双重背景下的开发商动作
3·15消费者权益日即将到来之际,一个由开发商提出的关于房屋交房质量及售后服务的新标准引起了业内的强烈关注和反响。
企业标准狂超国家标准一倍
房屋质量标准是国家强制性标准。在每个购房合同中,都有房屋质量的强制要求。例如供热或供冷系统,保修两个采暖期或供冷期;电气管线、给排水管道保修两年;墙面、顶棚抹灰层脱落保修一年等等。此次立达房地产推出的交房企业标准,全面超越这些要求,基本都达到国家标准两倍。例如,供热或供冷系统,保修四个采暖期或供冷期;电气管线、给排水管道保修四年;墙面、顶棚抹灰层脱落保修两年等等。
对此,立达房地产负责人解释说,目前房地产市场上,在消费者收房入住后,经常让消费者头疼的,就是各种各样的房屋质量问题层出不穷,且迟迟得不到合理的解决。这些问题产生的原因,一方面有在施工中偷工减料达不到要求的原因,另一方面也有建筑质量标准过低导致开发商和施工企业低标准选择建材和施工工艺的原因。
因此,此次立达房地产推出的“立达标准”在立达长达20年的开发经验积累的基础上,对房屋质量及售后服务标准作出了全面提升,目的就是为了给消费者提供更好的能够满足消费者宜居需求的产品和服务。
为什么要在这个时间推出?
3·15消费者权益日即将到来,年年3·15年年不同,今年的3·15对地产开发商来说,恐怕比以往更加难受。
3·15消费者权益日对企业来说,往往不是歌舞升平或是日进斗金的日子。房地产开发企业尤其如此。在网上搜索关于房地产的投诉,几乎所有的房地产开发商和所有的项目都有投诉。来自消费者协会的消息也能证明这一点,房地产的投诉在近年来一直是消费者投诉的热门领域。
往年的3·15消费者权益日,对开发商来说,都是比较紧张的日子。避尤不及,是开发商的普遍心态。不管是正面的宣传活动还是负面的投诉案例,开发商基本上都不想在这个日子露面。
今年的315消费者权益日,更是在从紧的货币政策的宏观市场背景下来临的。在市场普遍存在观望的状态下,开发商的战略选择各有不同。有的企业宣称全国降价,有的企业则谨慎观望。
在此背景下,立达房地产此时高调宣布推出高于国家售后服务标准的企业标准,则更加令人耐人寻味。
立达房地产负责人表示,诚然,房地产开发商遇到的投诉多有着各种原因,比如房屋这个产品本身就有高集成度的特点。但无可置疑的是,房地产投诉多的重要原因,还是产品质量在供小于求的卖方市场的市场背景下普遍存在大量问题。作为一个负责任的本地开发商,作为一个负责任的国有开发商,立达房地产在房地产普遍存在观望和犹疑的态势下,选择从自身做起,给消费者提供更好更加宜居的产品,而不是选择更加急功近利的做法。
为什么要狂超国家标准一倍
在其他领域,企业标准高于国家标准并不鲜见,但是,如果说企业标准高于国家标准尚可理解的话,企业标准全面高于国家标准一倍难免让人惊愕。
难道是国家标准太低了吗?如果这个判断成立,那么可以想见的是,现在市场上绝大部分产品都是低标准的产品。
对此,立达房地产负责人表示,目前市场上普遍存在的问题是,房屋质量问题多投诉多。造成这个问题的有诸多原因,其中也有国家标准并非对房屋质量的高要求这个原因。目前我们执行的国家标准已经很多年没有更新。而在执行这些国家标准的过程中,企业出于成本等各种因素的考虑,往往是按照国家标准的下限执行,而不是上限,这势必造成产品质量在低标准的状态下交付使用。更何况,目前还存在少数开发商和施工企业在低标准的前提下仍然偷工减料的情况,房屋质量问题多投诉多也就不足为奇。
所以,在立达房地产看来,标准是产品最基础的要素,要解决房屋质量问题,给消费者提供更好更宜居的产品和有保障的售后服务,首先要从提高标准入手,全面提升房屋的品质。国家标准是应用于市场上所有企业和产品的,企业自己制定的标准,必须等于或高于国家标准。作为立达房地产,作为一个负责任的本地开发商,作为一个负责任的国有开发商,立达房地产的选择,是要做高于国家标准的产品。
通过长年开发经验积累,立达房地产对现在好房子应该达到什么样的标准有着自己的判断和认识。
是责任还是做秀
立达标准一经推出,就在市场上引起了巨大反响。虽然消费者普遍认为提高标准是对消费者负责的表现,但是仍有很多来自业内的不同意见。
一位不愿意透露姓名的开发企业负责人对记者说,国家标准之所以是国家标准,是因为达到了国家标准的产品已经达到了消费者满意的程度,企业标准可以超出国家标准,但如此大幅度超出国家标准,难免有做秀之嫌。
另有一位资深的房地产评论人士说,立达房地产此种做法,容易在市场上引起概念的混乱,在如今观望气氛甚浓的市场环境下,对市场的复苏究竟是利是弊有待观察。
更有一位业内人士表示,如此高调推出高于国家售后服务标准的企业标准,立达房地产已经成为了市场规则的破坏者,必将对市场产生不利影响。
立达标准究竟有没有必要,对市场作用如何,是企业责任还是宣传做秀,最好的答案还是要由市场本身作出,让我们拭目以待。