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今年第一季度全市消费者协会系统共接待消费者咨询4061人次,受理投诉421件,为消费者挽回经济损失51.4万余元。从投诉类别来看,百货类、家用电子电器类、服务类投诉数量分列投诉总量前三位,共计占投诉总量的86.7%。从投诉性质来看,产品和服务的质量问题仍是引发投诉的主要原因。
百货类投诉居首位家具投诉争议多
主要表现为:1、签订家具买卖合同时,对规格、型号、材质等约定不明,引发争议,一些商场虚假宣传误导消费者;2、家具产品使用劣质材料,有害物质超标;3、板材加工处理不当,家具使用中发现虫蛀、变形等问题;4、产品质量或送货有误,售后服务不及时,约定送货时间未及时送到等。
电冰箱(柜)投诉成为春节家电类投诉热点
主要表现:1、春节期间送货、维修不及时,延误使用;2、冰箱(柜)本身出现不制冷等性能故障,造成贮藏的食品变质;3、因噪声过大等问题引发争议,消费者对维修人员做出“符合国家标准”的认定质疑,对服务人员态度不满。
汽车投诉值得关注
主要表现:1、未尽告知义务,强制消费者购车需在本店上保险、上牌照,且费用昂贵,否则不予办理提车手续;2、隐瞒车辆真实信息,对事先有过碰撞、重新喷漆等问题未事先告知;3、假借“汽车下乡”政策作宣传,当消费者办理手续时,却被告知该款车不在政府补贴范围内;4、汽车售后服务部门不履行应尽的免费维修义务;5、商家售车时未按宣传承诺的事项兑现。
商品房销售和质量问题投诉争议大、解决难
主要表现:1、无故变更商品房设计和结构布局;2、强令消费者放弃合同约定的权利;3、房屋因质量问题多次维修,但仍不能彻底修复,影响正常居住。