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自今年5月份以来,天津市南开区房管局在区政府的大力支持和帮助下,主动协调区司法局、人民法院和社区办等相关部门,初步建立了区物业纠纷调解委员会,利用“三条保障线”推动全区物业纠纷调处工作。
南开区是物业管理大区,物管面积近2400万平方米。随着商品房市场的迅猛发展,物业纠纷也随之产生,数量呈现出上升趋势。
南开区房管局认真贯彻落实市社会管理创新大会和市物业管理工作会议精神,努力探索物业纠纷调处新机制,合力维护社区的和谐与稳定。在经过长期的调查研究、取经学习的基础上,该局尝试探索引进调解员、专业律师和指导法官参与物业纠纷的调解事宜,力争通过该机制,整合各方面资源,实现司法调解、行政调解和人民调解有机联动。一是与区司法局共同聘请12名物业纠纷调解员,经统一培训后佩戴胸卡分配到全区12个街道办事处开展社区物业纠纷调处工作。二是与区人民法院共同聘请4名指导法官参与诉前物业案件调解工作,减少和降低物业案件的立案率,高效、高质解决群众和企业的诉求;三是聘请弘泽律师事务所的8名专业律师在社区进行咨询答疑、宣传提示、参与重大物业纠纷案件的调解工作,以求稳控社区,提高群众的法律意识,解决物业企业与业主之间的矛盾。
据统计,在近4个月的时间内,共受理物业纠纷57例。其中,已经达成共识,化解矛盾41例,占受理总数量的71%。法院诉前调解组从7月24日正式启动以来,共受理调解案件48件,调解已成功案件20件,成功率达41.7%。通过实践,全区的物业纠纷调处机制取得明显成效。一是区属物业信访投诉量和接到的投诉电话有所减少;二是业主大会推动工作有成效;三是退出项目衔接管理较为顺利;四是及时有效地排查隐患问题,及早介入调处,确保矛盾隐患消灭在萌芽状态。