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编辑同志:
年前,我在浦东东明家具城订购了一套柏韵堂实木家具,货送到家后,由于质量存在诸多问题,让我足足花了三个多月时间催促店家处理善后。
当时,我在查验家具时发现,大床四根立柱的顶端应该是四个球状体,但是,其中一根立柱上的球形体与其他不同,看上去既不像椭圆形又不像半圆形;大衣柜的一扇门有一个如鸡蛋大小的凹坑,侧旁板有一条8厘米的裂缝;床的高片有一处裂缝长达20多厘米。我当即向厂家反映情况,他们答应帮我调换,但是,我苦苦等了一个多月也不见人上门,多次电话催促,又遭到接待人员的敷衍,更令人气愤的是,厂家在我哀求下答应上门解决问题,我按约在家等了一整天,但他们竟再次失约。
为了维护自己的权益,我一直不断电话催促该厂解决问题,直至三个月后,厂方才总算派人对这套家具多处存在的缺陷作了局部更换,至于无法更换部分,仅以赔偿300元了事,连一句道歉都没有。价值20000元的家具多处被更换,想想实在心疼。在此,我向所有消费者呼吁——别再被商场里的样品家具蒙骗了!
读者 周浩
一套价格不菲的家具送到消费者手里,最后竟被拆换多处,实在令人气愤。出售劣质家具,已经给消费者增添了不少烦恼,而厂家的售后服务又是如此糟糕,作为柏韵堂的管理者,难道就可以如此淡定?
据了解,周先生购买这套家具后,考虑厂方会派人来更换家具,因此,只能把衣柜内所有东西堆放在家里,给生活带来了极大不便,而柏韵堂竟未向他表示一点歉意。记者在接到投诉时,曾通过家具城管理方敦促柏韵堂尽快处理周先生的投诉,并希望及时反馈处理结果,但迄今为止,记者仍没有接到柏韵堂或家具城任何回复。