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年前,周先生在浦东东明家具城订购了一套柏韵堂实木家具,货送到家后,由于质量存在诸多问题,周先生足足花了三个多月时间催促店家处理善后。
货送到家后,周先生在查验家具时发现,大床四根立柱的顶端应该是四个球状体,但是,其中一根立柱上的球形体与其他不同,看上去既不像椭圆形又不像半圆形;大衣柜的一扇门有一个如鸡蛋大小的凹坑,侧旁板有一条8厘米的裂缝;床的高片有一处裂缝长达20多厘米。鉴于诸多问题,周先生当即向厂家反映情况,厂家也答应帮忙调换。
但是,周先生苦苦等了一个多月也不见人上门调换,多次电话催促,又遭到接待人员的敷衍,更令周先生气愤的是,最终厂家答应上门解决问题了,周先生按约在家等了一整天,厂家却再次失约。
直至三个月后,厂方才总算派人对这套家具多处存在的缺陷作了局部更换,至于无法更换部分,仅以赔偿300元了事。价值20000元的家具多处被更换,态度又如此恶劣,如此敷衍消费者是在令人不解!
据了解,周先生购买这套家具后,考虑厂方会派人来更换家具,因此,只能把衣柜内所有东西堆放在家里,给生活带来了极大不便,而柏韵堂竟未向他表示一点歉意。记者在接到投诉时,曾通过家具城管理方敦促柏韵堂尽快处理周先生的投诉,并希望及时反馈处理结果,但迄今为止,记者仍没有接到柏韵堂或家具城任何回复。