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天津网讯网上帮办杨旸即时播报近日,刘女士在当当网购买了多本书,其中有一本书有近20页的空白页,内容断断续续严重影响阅读。刘女士在向当当网申请换书后,却遭遇了一段非常纠结的经历,致使她等了一个月也没读到这本书。
6月28日,刘女士在当当网购买了6本书,选择货到付款。没过几日,当当网的快递人员就将书送到了刘女士的收获地址。拆开包装后,刘女士仔细翻阅发现其中一本书中间有不少页印刷不全,甚至有几页干脆是白纸,其他五本书没有发现问题。
在发现问题后,刘女士登陆当当网,在订单中申请了换货,并拨打了客服电话询问换货流程。客服人员回复刘女士只要将书快递到当当网之后,便会寄给刘女士新书,并将退回邮费报销。
刘女士提供个人账户订单情况
7月10日,刘女士按照当当网提供的地址已将书寄出几日,她的当当账户内显示寄回的书已签收,并有新订单产生,但送货方式变为了平邮,更换送货方式一事未有当当网的工作人员通知刘女士。刘女士提出疑问,为何第一次购书时,是由当当直接送货,但换货却只能叫消费者跑到默认的投递中心去取。刘女士得知换回的书已发货后,经过多番查找,都没有找到这本书寄到了哪个投递中心。