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刘女士再一次气愤地联系了当当网客服,客服人员回复,如果刘女士不愿去取书,可以放置不管,等到平邮领取时限过了之后,邮件会自动退回当当网,到时可为刘女士办理退货。如果刘女士还想要这本书,可再进行一次购买流程。
刘女士当当网账户内的礼券
此外,刘女士在多次与当当网客服联系中,都提到了将残书寄回产生的费用问题,客服人员均称会报销或表示会以无限制的现金券形式返给刘女士。但刘女士查看个人当当账户时却发现,“报销”的邮费是有时限的,她表示对当当网的服务很是失望。
从刘女士提供的个人礼券列表可以看到,她寄残书产生的十元邮费,确实以“当当礼券”的形式返还了,但礼券的有效期是2012年7月12日至2012年9月11日,与客服承诺的无限制礼券不相符。
网上帮办联系了当当网,工作人员经过查询后告知记者,刘女士的换书已于7月11日生成新的订单,换书寄回的方式是平邮,如果刘女士希望退书,可以向客服提出申请,再协调尽快办理。至于换书时,刘女士垫付的快递费,工作人员表示“礼券”确实存在两个月左右的有效期。