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时下,不管是西方还是本土的,只要是一个节日,即使再小也会引起家居业的一轮促销,这已形成一种现象。面对铺天盖地的促销战,消费者已经开始审美疲劳了,商家也到了“没辙了”的地步。其实,价格并不是消费者考虑的唯一因素,保证质量和服务、练好内功是各家装公司赢得市场的强心针。
套餐装修形式多样
业内人士告诉记者,工程和质量才是消费者真正关心的问题,试想,各个家居卖场都在搞活动,价格只要在可接受的范围,消费者是不会计较那么多的。腾虹装饰多年来坚持以套餐促实惠,吸引消费者,今年从传统的288、388、588升级到288、488、688套餐服务,方便更多消费者。杨培勇表示,腾虹会选择行业内产品品质、商家信誉最好的品牌作为腾虹的专门供货商。电线、水管、防水涂料、墙衬等所有辅材都是腾虹装饰专用,而且所有主材也由公司统一配送,专人安装。这样能够杜绝工长贪图私利,以次充好私自调换材料的问题,为工程的质量提供了切实的保障。此外,腾虹还采用经理监督的模式,每个职能部门的总管每个月监管一个工地,“从工程开始实施的那一天就开始监督,直到到工程结束。”
今朝装饰的促销活动多以大型团购会、专享业主设计分享会为主,并且在不同节点进入点对点小区举办业主见面会,在2013年中旬成功举办过老房装修艺术展这样的大型活动。主要为业主提供设计、施工、材料、产品和服务。增强企业与消费者之间的互动与互信。让消费者了解企业,最终接受企业。惠万家装饰站在客户的角度,也采用大包、半包等套餐一站式的服务方式,今年更是从先交定金再实施工程转化为不交定金即可开工,赢得了不少消费者的信赖。
提升服务赢得信赖
当促销成为一种常态后,促销也失去了最初的意义。促销宛如一剂慢性毒药,在侵蚀着消费者刚刚建立起来的还显脆弱的消费认知,消磨着商家应有的利润、耐心和信心。天津宜家家居在价格优势的基础上,通过各种方式为消费者带来真正的实惠,例如改进原材料、改善生产工艺及提高物流效率等等。在购物环境配套上,宜家天津商场有近2000个免费停车位,为广大市民的购物提供充分的便利条件。商场内还有很多人性化的设计和设施:比如,为带孩子来逛宜家的顾客提供母婴室、斯马兰儿童乐园等等,方便全家人一起出行;商场里还设有顾客餐厅、瑞典食品屋等等,让大家可以在购物之余品尝瑞典风味的美食,并且有休闲和惬意的感觉。
腾虹装饰总经理杨培勇在客户服务上要求工作人员接到投诉电话,责任人要在10分钟内电话回复;出现小问题,必须在24小时内解决;稍大问题必须在3天内解决。同时设立总经理投诉热线,随时解决消费者提出的任何问题。作为天津市家居市场商会理事单位,腾虹装饰还要接受商会按照行业规定对本公司全年所有工程进行全程监控。
业内同期声:
实创装饰总经理孟祥楠:辅料是消费者在装修时极易忽略的一方面,消费者在选择装修方时不能简单考虑价格低、把地板铺好就好了,铺地板时的一些隐蔽工程,水管、电线以及辅料的应用用不好的话后果不堪设想。盲目的促销尤其是两三万送冰箱之类的,消费者一定要注意其中的增项消费,以免最后有苦无处诉。
天津今朝装饰总经理黄芃伟:家居行业目前主要以打折促销的方式为主,现在由于竞争激烈,已经到了“没辙了”的程度,而且也出现服务不诚信等现象。所以当前企业要规范自身,提高性价比,让消费者感受到服务和价格都是物超所值的,同时要引导消费者有正确的消费观念,最终才能使行业良性发展,使客户满意消费。