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据《新闻晚报》报道,在实体店看中一款沙发,去网上下单,这样的情况在家居卖场日益普遍。为了不让家居卖场与百货店一样沦为电商的“试衣间”,日前,中国家具协会市场委员会出台了《关于规范电子商务工作的意见》。 《意见》声明,“厂家和商户在线上开展低价促销时,要向卖场等主要合作伙伴进行通报并将卖场的价格调至与线上一致;不许通过电商移动POS机将卖场的业务转至他处进行交易。 ”目前,包括红星美凯龙、吉盛伟邦、居然之家等知名家居品牌均签字同意,更有卖场直接下达禁令,严禁商户为电商订单送货安装。记者昨日获悉,在实体店的集体反攻下,天猫方面已与家装商户终止了O2O业务合作协议,被视为无奈之下的妥协。
不过,就在家居卖场激烈反扑的同时,其他行业却想趁机搭车,沪上实体百货首度放下身段,抢在“双十一”之前的周末推出各类促销,旅游、家电业也加入这场“全民狂欢”,搭车吸金。
-家居
卖场抱团立规抗争
在家具协会出台的这份《关于规范电子商务工作的意见》中,除了向厂家定规线上线下价格一致、限制电商POS机入场外,还明确表示,其目的是“不能变相让卖场成为电商的线下体验场所,不能让经销商成为电商的搬运工。 ”意见推出后,居然之家、红星美凯龙等接连响应,向旗下商户发出了口头或书面禁令。红星美凯龙董事长车建新甚至通过微信,要求商户不得为工厂在其他线上的订单送货安装,同时,不得在店内宣传“双十一”促销,更不能安装支付宝POS机给线上做销量。
为何家居行业会集体反攻?记者从多方渠道了解到,引发这场矛盾的焦点,正是天猫日前要求商户签订的一份协议书。
一位新浪认证为新居网推广事业部总监的电商人士彭海亮在虎嗅网上透露,这份协议主要是针对大宗产品线上线下互通的一种解决方案:用户到商家的天猫店先拍下定金或者优惠券,拍下优惠券后会收到8位数的手机验证码,到线下门店体验后,输入验证码、刷支付宝POS机即可完成整个交易流程。
彭海亮解释说,天猫这种O2O解决方案主要针对的就是家装、汽车两大行业。 “因为消费者必须先在线下进行体验,且出于支付安全和网银支付额度考虑,他们不愿意在线上付款。另一方面,商家也害怕用户在线下看完货后流失,因此也不希望其回去上网付款。
天猫今年首推的O2O战略,在便捷顾客的同时,也分食了线下卖场的奶酪。 “品牌在做电子商务时,可能存在一些不规范之处,协会通过这样一份意见规范市场。 ”中国家具协会有关负责人昨日在接受记者采访时指出,为避免线上线下价格悬殊,影响市场秩序,家具协会在上月下旬已向会员企业发出了《关于规范电子商务工作的意见》。
该负责人强调:“尽管电子商务是未来的发展趋势,也是协会积极鼓励的销售渠道,但每个市场都有游戏规则,希望商户能够遵守。 ”
天猫妥协终止协议
对于19家线下卖场的联名抵制,天猫方面并不愿多费口舌。 “把天猫挡在外面没有任何意义,别把消费者和互联网趋势挡在外面。 ”这是其官方仅有的一句话回应。
另一边,记者也从多个渠道证实,天猫本周已向家装类目的商家发出一封《家装O2O业务终止协议通知书》,被视为一种无奈之下的妥协。 “鉴于目前天猫平台运营所面临的实际情况,为避免商户及消费者遭到更大损失,根据《通知书》主协议约定,于2013年11月20日起终止O2O补充协议效力。 ”天猫方面称。
在TMT分析师苏哲看来,在以POS机打通支付环节后,虽然天猫、家居企业都开心,但家居卖场一方只能望着这个“闭环”干瞪眼,这也是冲突爆发的主要原因。
不过,作为此次冲突的“夹心层”,在商户们的眼中,线上线下并非不能合作共荣。国内知名实木地板品牌总经理祖丽萍告诉记者,尽管品牌多数商品都保持线上、线下的一致性,但企业也专门为电商平台设计了两款售价比实体店便宜10%的实木地板,以和线下进行区分,防止线上蚕食线下市场。