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2002年被称为京城房地产的服务年,而服务二字最核心的体现应该在物业管理上。物业管理是一项以服务为本质,以管理体现服务的工作,物业管理的好坏直接影响到业主生活品质的高低。有一个好“管家”就意味着能跟业主更好地处理关系,减少交房时产生纠纷的风险,也为楼盘提供新卖点。对于业主来说,项目做得好与不好,在买房之前就可以被了解,但看不清的、看不全的是物业管理。现在看来,似乎去年的许多风云楼盘在进入“入住”阶段之后,也进入了“纠纷”阶段。发展商与业主矛盾四起,更有甚者竞然拳脚相加,对簿公堂。业主从买房时的“上帝”沦落成入住时的“平民”,而其中扮演重要角色的正是物业管理。
面对尴尬,物管主动突围与国际接轨
在奥运到来之前,北京需要向外人展现的“新面貌”,物业管理比重很大。北京的物业管理需要快速的与国际接轨,深化和提高北京物业管理的能力和水平,实现在全国业界内率先达到有水平、有理论、有深度的物业管理迫在眉睫,值得欣慰的是,我们也看到了一系列有利于北京物业管理发展的现象。近日,北京市物业管理商会将再次邀请理论界与一线专家召开主题为“物业管理国际化发展趋势”研讨会,邀请光华服务产业?中国?有限公司、英国阿特金斯国际有限公司、第一太平戴维斯综合物业顾问公司、北京世纪尚升房地产信息咨询公司等。
近日,北京棕榈泉国际公寓与香港最大的物业管理公司———地铁物业签订了物业管理协议,另外记者从北京市物业管理商会获知,香港另两大物业管理公司———香港新世界属下的富城物业和新昌物业也已经低调入京。这些无疑会给京城的物业管理注入一针兴奋剂,推动其有序正常发展,有助于脱掉尴尬的帽子。
依托项目,优秀物业突出自有特点
物业管理与项目是直接挂钩的,目前,京城几个较为著名的项目物业也不错。不妨看一下他们的管理模式。在业界万科的物业管理是久负盛名的。万科物业不单有直接操作经验、市场经验,而且由于它是在深圳起步,还有很好的涉外经验,所以万科物业很早就已提出无人管理模式。虽然看不到管理者,但万科的服务无处不在。而在北京、上海,由于万科拿到的几乎都是城郊的地块,搞好物业管理势在必行,否则项目必死无疑。所以,在北京,万科的项目还是出现了热销的场面。而万科物业也由此切得了市场上很大的一块蛋糕。
另外风林绿洲的达文物业与其“定制式”项目相得益彰,也是很有特点。这或许与达文的物业管理经验有关。达文是香江国际集团下属的一个子公司,在北京物业管理五年来,选择的都是高尚社区项目,比如科技会展中心、国际友谊花园和皇家御园等。达文在代理风林绿洲过程中,将从细节以及特色服务着手,在更注重人性化的服务基础上,追求四个“最”———最舒适,最便利,最亲情和最顺畅的沟通。作为全国三大物业品牌之一的金地物业,在格林小镇的做法则是:本着“贴近业主,关注业主现实与潜在需求”的人性化服务理念,他们将根据格林小镇各类业户的不同需求提供适合不同层面、不同类型的个性化社区服务内容,真正做到关注人性、服务业户。达文和金地物业的做法,或许很值得一些“把业主当敌人”的物业来学习一番。
另外,先前进入中国的一些“洋管家”,在北京已建立起比较系统先进的管理模式。比如第一太平戴维斯,在中国内地的物业管理业务已达到750万平方米,戴得梁行已经达到了2500万平方米。越来越多的“洋管家”开始为国内楼市管理物业,且呈现出北进京城之势。