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中国消费者协会昨天推出了《房屋租赁合同》、《房屋承租居间合同》两种合同样本,并倡导消费者和经营者使用“消协版”的合同,避免中介机构单方拟定的合同造成的租房纠纷。
中国消费者协会副秘书长董京生说,据中消协统计,房屋租赁领域存在大量损害消费者合法权益的现象,并且已经成为消费者投诉中的热点和难点问题。因此去年中国消费者协会也正式把对中介机构的投诉列入了统计范畴。
通过调查发现,目前房屋租赁市场上很多合同都是由经营者起草的格式合同,不法经营者利用消费者没有合同意识或者采用不平等格式条款损害消费者合法权益的比重相当高,并且消费者权益一旦受损,因为手中没有凭证或仅有一份经营者提供的格式合同,维权难度很大。作为个体的消费者,拟定合同的专业知识和精力又往往有限。针对这种情况,中消协结合受理投诉中遇到的问题起草了相关合同。
有关负责人指出,消费者、经营者使用房屋租赁推荐文本属自愿行为,双方应达成合意;消费者可以就自身所关心的问题同经营者协商,作为补充条款写入推荐的合同文本;此外,合同仅仅是有效维护自身权益的手段之一,消费者在签订合同时仍须严格审查经营者的资质,考虑经营者信誉等其他因素。
另外,此次推出的合同虽然目的是维护消费者的合法权益,但是在合同内容上也充分考虑到经营者的合法权益。在形成推荐合同文本过程中,中消协也征求了房地产经营企业的意见。
十大领域消费者投诉“升温”消费卡争议“后来居上”
记者昨日从国家工商总局获悉,食品安全、手机问题、商品房纠纷、汽车消费等10大领域越来越成为消费者投诉焦点。
在消费者权益保护工作情况通报会上,国家工商总局消费者权益保护局局长母建华介绍说,目前消费者申诉热点有:食品安全问题难以让人放心、手机申诉大幅上升、伪劣农资坑农害农、商品房纠纷持续升温、公用企业侵权反映强烈、虚假中介问题十分突出、美容美发申诉上升较快、旅游服务争议明显增多、汽车消费纠纷备受关注、消费卡争议成为申诉新热点。其中食品安全问题仍居投诉总量首位。
此外,消费卡争议也呈“后来居上”之势。据国家工商总局介绍,一些服务场所如健身俱乐部、美容美发院、洗浴中心、娱乐中心等,经营者以会员制、积分制等形式发售各种消费卡进行促销,使消费者提前消费。但消费者办理了消费卡后,或得不到事先承诺的任何优惠;或中途退卡不能如愿;还有少数不法经营者发售消费卡后,以营业场所迁址、撤销、停业等为由,携款逃逸。