|
||||
企业格言总有一扇门为您而打开
上海房地产中介市场经过10年的发展,目前已初具规模。法治化体系逐步完备和成熟,市场、企业的发展壮大和规范化程度逐步提高,广大市民的居住条件通过中介企业的服务而得到“梯级消费、逐级改善”。
但是,长久以来,在人们的意识中,中介行业地位较低,似乎成了“不诚信、不规范”的代名词。要培育一个健康、诚信、有序的市场,必须通过市场化程度的提高和新陈代谢机制的完善,形成正确的市场运作观念,不断提高诚信规范程度,不断提升行业地位和企业品牌。从本质上讲,房地产中介市场可持续发展的关键是如何坚持发展的前提下,建设一个健康、诚信、有序的市场,这也是考量市场发育程度的重要指标。
发展是第一位的,不发展的市场中不可能催生出强势的行业地位和一流的企业品牌,也无法得到社会的认同;诚信规范的目的是为了保证更好地发展,不能把诚信度不高的原因归咎于规模发展过快,关键在于市场化程度的低下、市场主流观念的滞后和机制的缺失。发展和诚信规范是相互促进、相互依存的,只有不断发展才能吸引大量的资本和人才,才能形成市场内企业和从业人员的新陈代谢的机制,不断地优胜劣汰,从而提升整个行业的地位和综合素质,形成一个为社会认同的服务链,步入一个良性循环。市场的诚信度主要取决于市场发展的程度,不管市场发展到何种地步,必然呈现相应的规范程度,这是不以任何人的意志为转移的;市场中的问题应主要依靠市场化的手段,从政府、企业、消费者三方面来系统解决,而不能单纯依靠行政手段,不能通过压缩市场容量和规模,或者孤立地调节一方的利益关系来解决。
从政府行为、企业行为和消费者行为等市场内在关联因素的角度来讲,还存在着不少的问题,应进一步地法治化、规范化,应更好地体现出市场化的原则,更好地体现出公平、平等、诚信的宗旨。企业的运作应按照诚信原则和现代企业管理制度,加强自律,提高服务质量和诚信度,从而提升行业地位。与此同步,消费者的诚信度、素质也应进一步提高,消费观念应进一步提升。
要培育一个健康、诚信、公正、有序的房地产中介市场,这需要政府、行业协会、企业和消费者的多方努力。
从政府和行业的角度来讲:要加强法治。一要进一步规范完善法制法规体系,包括建立企业按资质和诚信记录分级运营的机制;设立企业或经纪人进入市场时的保荐制度,即企业和经纪人在房地局备案时,需要一个一定资质的企业担任保荐人。二要规范行政执法行为。
包括提高房地产中介市场的企业和经纪人的准入标准;完善市场内企业和经纪人的新陈代谢机制,设立房地产市场的禁入机制和驱逐机制;完善政府重大事项、重大举措出台前的听证制度。三要完善、加强行业协会的管理职能。包括建立政府———企业———消费者的定期沟通机制。同时,要加强德治,加强市场道德建设,提高行业的整体自律程度;加强从业人员职业道德建设。另外,要用市场化的手段解决市场中的问题,减少行政手段的运用;将行政手段和市场调控手段有机地结合起来。
从企业的角度来讲:要加快现代企业制度建设的进程,按照现代企业制度的标准进一步完善企业的机制体制;加强企业文化建设,形成诚信的文化氛围;加强内部管理,加强从业人员队伍建设;加快建设主动性的消费者服务保障机制。要建立企业间良好的竞争合作关系,提倡强强联合,建立品牌企业联盟,共同规范市场;建立企业间有序的竞争协调机制;提倡特许经营,输出品牌和规范化理念,引导小型企业和单个门店逐步走上规范化的道路。
从消费者来讲:消费观念要进一步更新,要认识到中介存在的合理性、必然性和对社会的有益性。消费者的诚信度也要进一步提高。在有关的法律法规中,对权利和义务的设定要多考虑一些企业、消费者对等的原则。