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从全局的角度分析市场
天津社科院经济预测中心主任卢卫和城建学院副院长王建廷两位专家均表示,中介业的领导者在做市场分析的时候,一定要打开视角,跳出市场,有全局观。他们分析说,目前越来越多的外地企业在进入天津,越来越多的外地人来天津定居。天津的开放程度越来越大,发展形势越来越好。作为沿海城市,作为一个位于京津塘城市经济带中的大都市,天津正在越来越受到全北方、全中国甚至全球的关注。随着北京和天津功能定义的变化,北京以前强调的经济功能现在被弱化了,现在强调的是政治中心和文化中心的作用,因此北京的一些经济功能很可能会向天津转移,天津的各种信息流通会加速,经济将更加趋于活跃。这样一定会给房地产中介业带来更多的市场机遇。中介企业一定要有这样的全局观,才有可能超前一步引领市场。
提高经纪人素质
中介企业的服务靠的是员工的智力,需要高智商、高水准的人才。职业经纪人队伍的良性发展,是企业创造财富的关键。各中介企业对此表示,2005年将通过培训,招募合适的员工,加大注册上岗及注册评估培训的力度,大力支持各种针对从业人员的考核考试制度,提高企业的服务水平。要做到这一点需要从两个方面入手,一个是激励机制,第二个是绩效考核的标准,这两个方面做好了,经纪人的整体素质就会有所提高。
建设诚信市场
对于目前中介市场存在的比较严重的“跑单”现象,市房地产协会秘书长梁正文呼吁,除了中介企业要讲诚信之外,消费者也应该在交易中保持一个诚信的态度。他表示,消费者支付中介服务费,中介企业提供良好的服务,这是非常公平的。下一步房协将会就企业的诚信建设问题开展一系列的活动,比如把比较规范的、能够为大家提供诚信服务的一些企业,通过一种形式明示出来,以便老百姓进行选择,从而保证消费者交易的安全性。
德家房地产
天津城建学院副院长王建廷建议,中介行业一定要创新思维。他说,中介业其实是朝阳产业,然而很多企业目前却已经形成了很多的思维定式,这些东西肯定会束缚企业的发展。比如在业务的拓展方面,目前本市中介企业服务的面还比较狭窄,就局限在新房和二手房的代理方面。除此之外,几乎很少提供其他的衍生服务。其实房地产中介就是房地产行业的居间服务,它应该拥有很多的服务门类。目前北京、杭州等一些城市的中介业做得就很好,他们的服务层次已经拓展到了一定的高度,他们在想方设法运用国外的资金来运作房地产项目。所以天津房地产中介的业务领域还需要继续拓展创新,业务不能只盯着市场的某一个环节,只有当业务拓展到一定空间的时候,才会发现回报巨大。南开大学经济学博士刘玉录也表示,中介服务不应仅停留在原始层面,应该考虑为客户提供一些更便捷的服务方式,比如利用网络平台发布信息等。
提升产品价值
王建廷认为,企业的存在之所以能够引起社会公众的关注,产品价值的作用至关重要。中介业的产品就是服务。只有你的产品价值大,用户才愿意找你,进而市场才能够接受。这涉及一个转变服务理念的问题。他举例说,当初国际大厦在管理上出现了一些问题,于是从香港聘了一个老总来经营,结果状况马上就好转了。这位管理者的办法很简单,就是把业主当上帝。为什么?很简单,物业管理就是要人家认可你的服务,这是最本质的东西,如果不从内心、从骨子里认识到这一点,行动和语言就不可能一致,员工肯定也会对业主笑,但是这笑是装出来的,不是从内心发出来的,这样的服务不可能得到认同。因此服务理念应该是中介企业真正的宗旨,要把企业文化理念渗透到员工心里,而不应该只是招揽客户的口号。如果做不到这一点,企业很难得到长足的发展。
整合资源
与会专家一致表示,企业在日常经营当中是竞争对手,而在面对更大的市场的时候,应该是合作伙伴。特别是在现在大的市场背景下,大家应该谋求共同发展,聚集才能产生效益。南开大学金融系教授徐保满认为,行业内部应该注重对信息的整合能力,比如可以制定行业的信息通报制度,共享行业信息,这样就可以避免行业内的盲目竞争。
领跑市场
需求决定供给。市场在某一个时期可能潜在需求非常大,而显在需求不够。这就需要生产者或服务者用某种方式去开拓需求、引导需求,为自己创造市场。王建廷认为,供给会创造需求,这种说法不一定准确,但是在某一个特定的时期,这种说法是有道理的。中介业市场潜在需求非常巨大,因此怎样把潜在的市场拿到现在来做,这是大家目前应该深思的问题。中介企业应该有一种主动面对市场的精神。(冯婉蓉)