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在目前房地产市场极为冷清的情况下,一些有远见的开发商开始在培育稳定良好的客户关系上下大力气。办晚会、组织社区运动会等各类客户活动早已不再新鲜。万通时尚置业在上周六组织了200余名天津购房者前往北京实地考察了万通的新城国际、亚运新新家园、龙山新新小镇三个项目。
统计数据显示,一位忠实客户在5年中为公司所积累的利润,是第一年的7.5倍;顾客流失率每降低4%,就能使公司提高25%至95%的利润。拥有良好和持久的客户关系,也就意味着开发商将获得一批忠诚于品牌的客户群体。特别是在目前市场观望气氛比较浓厚的环境中,以客户为本的观念已成为很多开发商特别是万通、阳光100、顺驰、万科这样全国布局的房地产企业的共识。
目前很多开发商都成立了客户俱乐部,入会后购房可享受优惠,而像万通这样组织目标客户异地看盘的并不多见。业内人士分析认为,这种异地看盘的活动不仅可以联络企业与目标客户之间的感情,更可以让目标客户实地考察开发商的雄厚实力,增强了客户的信心,对刺激销售有很大作用。随着越来越多外地开发商进津,类似的活动还将出现。(姜昊)