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时逢10月,天津红星美凯龙迎来了开业2周年的辉煌。以发展为永恒主题的天津红星美凯龙坚持以“创新”为真谛,以市场为主导,以规模促发展,以管理见成效,积极推行名牌、品牌战略,敢为人先,善创实干。
天津红星美凯龙是继中国红星家具集团在北京、上海、南京、长沙、南昌、济南、徐州、常州等城市开设大型连锁卖场后进津兴建的第25家连锁店,被天津市政府当年列入“改善居民生活的十件实事”之一,给天津家具建材市场带来了巨大冲击。中国红星家具集团作为全国家居业唯一入选单位分别荣获“中国民营企业30强”、“中国连锁经营企业50强”、“中国民营企业竞争力50强”等称号,堪称中国家居行业的沃尔玛。
作为第五代品牌市场的天津红星美凯龙在硬件设施方面堪称津城家居业界翘楚,不仅是目前天津单体规模最大的超级大卖场,更是天津水平最高的家具建材市场。五层敞开式展厅,汇集万款家具建材商品、品牌家装公司以及苏宁电器连锁驻场经营所带来的家用电器等居家所需的关联商品,使卖场更集约多种商业形态的需求,使家居概念更为完整,消费者不用货比三家即可在红星美凯龙选到满意的商品,真正意义上实现建材、家具、家装、家电的“一站式”购物。
天津红星美凯龙实行品牌专卖店性质的SHOPPING MALL业态经营模式,推行“市场化经营,商场化管理”的管理模式,这种模式按照面积收取固定费用,这样厂家成本会降低,销售价格就会低,可以为厂家和代理商提供一个公平竞争的平台。这种业态类似于百货行业的品牌专卖店,品牌厂家在商场设专卖店进行个性化展示,每个品牌专卖展厅均在100-300平米左右,厂家可以把设计理念和家居文化传播于消费者,使每个品牌专卖店能够实现个性化的生活情景描绘,同时也能够把国际、国内流行趋势进行实景展示,能够使顾客找到未来家的感觉;这种业态由于是厂家派出营业员提供服务,业务和专业水平会更好;这种业态可以联合国际、国内知名家具企业,与消费者直面沟通,丰富产品种类,推出精全、高水准的品牌,最终满足不断发展的消费市场需求。在日趋完善的经营服务体系下,以消费者最少付出与获得最大收益为己任,同时为厂商提供了良好的竞争优势与持续发展之路。
在软件服务方面,天津红星美凯龙以顾客满意为宗旨,强化售前、售中、售后服务。通过售前“准入制”,实行ISO9002体系国际认证标准杜绝假冒伪劣产品进场销售;通过售中“监督制”,开展自检与技监部门定期联合检查;通过售后“服务制”,实行服务金卡制度、产品跟踪制度、电话回访客户制度以及定期上门维修保养等;为广大消费者提供了非常便利的购物环境,让消费者在放心购物的同时体验超值服务。
天津红星美凯龙一直以来信守向津城消费者推出的郑重承诺,“所有售出商品由红星美凯龙负全责”,“商场所售同品牌、同规格、同型号商品,同期价格如高出其它同类市场(特卖品除外),一经确认,差价部分双倍返还消费者”,并推出多项举措落实承诺。2003年10月,天津红星美凯龙率先实行了“先行赔付”制度,承诺:凡消费者在红星美凯龙购买家具、建材后,一旦发现其合法权益受到侵害,消费者即可持商场出具的购物凭证、信誉卡、买卖合同和能证明其权益受到侵害的相关证据材料,向红星美凯龙售后服务部门投诉,只要责任在经营者(经销商或生产企业)一方,均由红星美凯龙给予先行处理和赔付,然后向厂商追责。同期,天津红星美凯龙设立了800万元“先行赔付”保障金,并提取首期费用交给消协监证。使所有在红星美凯龙购买家具、建材的消费者一旦遇到消费纠纷,可直接找红星美凯龙或消协解决问题。这种企业与消协联手的新型“先行赔付”模式,把消费纠纷的程序简化到:消费者一商场或消费者一消协,确保了解决消费者投诉问题的一步到位,使消费者权益有了更为坚实的保障。2004年12月,天津红星美凯龙开始对所售出的商品发放由天津产品质量监督检验所和天津红星美凯龙盖章的信誉卡,使消费者购物有了双保险。2005年3月,天津红星美凯龙引入政府职能机构天津市家具监督检测一站到商场办公,使消费者购买产品更方便、更安全、更放心。
在两年的时间里,天津红星美凯龙凭借着总经营面积达20万平方米的家居“航母”舰队;凭借着华北地区规模最大、档次最高的健康绿色环保型家居市场中心;凭借着家居行业品牌专卖店性质的SHOPPING MALL经营模式;凭借着“名牌捆绑”、“名牌整合”、“品牌连锁经营”战略和独特的“市场化经营,商场化管理”创新管理模式;凭借着“所有售出商品由红星美凯龙负全责”的郑重承诺;凭借着与苏宁电器连锁联合推出的“后房地产新联盟”所开创的家居、家电跨行业企业联盟;凭借着与沃尔玛、麦德龙、海尔家居等国际大企业所结成的战略联盟;凭借着自建物业来降低进场厂商的经营成本以及厂商直接进驻的经营方式所减少的中间环节经营成本所带来的优惠价格;不仅给津城及周边地区千百万消费者提供了极大的便利与实惠,而且规范和整合了天津家居流通业的经营现状,不仅促进了天津流通市场的升级和创新并对行业起到积极的示范和引导作用,也必将引领天津家具、建材、装饰市场业态和经营模式的新一轮升级革命。
展望未来,天津红星美凯龙将更加积极引导先进的市场潮流和消费观念,推动资源共享的现代新型市场战略联合体经营新模式,坚持创新无止境,发展硬道理,为振兴民族工业,锐意进取,与世界家居同步。